长春女子网购商品被冒领 索赔半个月终拿到货款

对于 长春 市民裴女士来说，最近的一次网购经历让她操碎了心，买的东西被人“冒领”不说，快递公司的货款赔偿还迟迟无法到位。整件事裴女士前前后后折腾了半个月，21日下午她总算从快递公司那里拿到了赔偿，不过对卖家也好，对快递公司也好，裴女士对他们的意见都很大。

网购的衣服被人“冒领”

5月6日裴女士在某购物网站购买了一件价格156元的外套，卖家发货选用的是某通快递。因为裴女士平时经常网购，能根据卖家所在城市，大概判断出到货时间，所以下完单之后，她根本没有留意快递情况。只是最后让她意外的是，这一等竟然就是一周。

“这期间，我因为去医院看病，有几天白天没在单位，可之后回到单位时，没听说有人帮我取过快递。所以最初我认为，就是快递方面没给我送货。”裴女士说。

可等裴女士通过快递网站查询了自己快件配送情况时，发现实际情况和她的猜测完全是两回事，“网站上显示，我的那件衣服，在5月11日的时候就已经被人签收了，签收人是‘同学王佳’。”

对于这个“同学王佳”，裴女士表示她根本不认识，于是她马上跟卖家取得了联系，提出自己没有收到货，不能支付货款。卖家得知了裴女士的情况，表示会跟快递公司确认，尽快给裴女士一个答复。

找卖家和快递索赔 一路艰辛

卖家的动作还是非常迅速的，裴女士的电话打过去没多久，快递公司的电话就打进来了。对方先跟裴女士把情况核实了一番，之后表示，会在内部进行调查，但同时也跟裴女士说，“你自己也再问问，看是不是有其他同事，帮你代收了快件。”

快递公司的这一说法，最开始裴女士觉得也有可能，所以她又在单位询问了一圈，可结果是“真的没人帮收过快递。”

自己没有找到“快递”，快递公司方面又没给出一个处理结果，裴女士只好在某宝上进行了退款申请。不过这次卖家就没那么配合了，果断关闭了裴女士的申请，但裴女士也没有同意对方的关闭申请。之后双方在网上进行了反复沟通，但始终没有达成一致意见。

在与卖家就退款事宜沟通这段时间，快递公司方面又给裴女士打过一次电话，这次打来电话的跟之前的并非同一人，对方自称是负责裴女士单位区域快递配送的快递员。

快递员在电话里表示，希望裴女士能先撤销网上的申诉，然后由她来赔偿裴女士的货款损失，但裴女士没有同意。

“这我肯定不能接受。她说自己是快递公司的，我又没见过她，我这边把申诉撤了，她到时不给我钱，我找谁去。另外就算她真是快递公司的，我也不能在没拿到钱之前，就把申诉撤了。否则，回头她反悔，我再找她要钱，得多麻烦啊。”裴女士说。

其实在裴女士申诉期间，她也跟卖家提出过，看是否能督促快递公司，把之前丢失的快递找到，这样问题就变得简单了。但反馈回来的情况却是，之前的包裹快递公司短时间内已无法找到，同时裴女士自己跟快递员沟通中，也得到了对方明确的回复：“可能是送的时候送错了，每天那么多单，现在让我想，真的想不起来送哪去了。”

最后期限 快递公司终于返钱

22日是裴女士申诉的最后期限，按照申诉流程，如果期限到了卖家不退款，裴女士可申请让某宝官方介入，而一旦某宝官方介入，证实裴女士申诉情况属实，将会给卖家和快递公司的信誉带来很严重的后果，这是卖家和快递公司都不愿意看到的。可能也是因为这个原因，21日下午，快递员再次联系了裴女士，表示可以先赔付她的货款，然后由裴女士撤销申诉。15时左右，记者从裴女士处了解到，她已经拿到了货款，同时撤销申诉。

在整个索赔过程，裴女士跟卖家，跟快递公司整整折腾了半个月，这期间浪费了太多的精力。现在货款虽说是拿到了，但至今那被“同学王佳”签收的衣服在哪里，仍然是一个谜。对此裴女士表示：“虽然之前快递公司有过一个说法，说东西可能是快递员送的时候，给弄错了。但一般送快递时，都会给收货人打电话，可我根本就没接到过电话。”当然不管怎么说，裴女士这次没有受到损失，所以这里也提醒其他热衷于网购的市民，如果今后遇到类似的情况，可以效仿裴女士的做法，将自己的损失降到最低。

新文化报（刘洋）