光复路工商分局四项措施提升消费维权满意度

　　为提升消费者对工商部门受理申诉举报工作的满意度，年初以来，光复路工商分局从深挖易出现的“拖、等、靠”等问题入手，在接诉、取证、处理、反馈等各环节中狠抓责任落实，取得了积极成效。
　　一是投诉快接。设立投诉热线快速处理通道，把12315申诉举报、12345转办、网上举报、市民热线等信息进行有机结合，缩短维权承办流程，落实首接责任制，限定从接诉到处理每个环节的办理时限，规定承办要求，指定承办责任人，由12315指挥中心全程督查催办。2014年受理各类消费投诉举报114起，为消费者挽回经济损失4.1万元，办结率达到100%。
　　二是取证快查。把提高证据调查的时效作为工作重点，要求投诉涉及的辖区工商所或职能科室在24小时内与投诉人进行联系，详细了解侵权原委，提醒当事人准备好消费凭证，并赶赴现场进行调查，对无故拖延、处置不当、消费者不满意的追究相关人员责任，年终考核对该部门和直接责任人进行一票否决。
　　三是处结快复。对于处结完毕的申诉，由承办单位填写调查处理报告单，及时反馈给维权热线，并派专人将处理结果告之投诉人，对调查复杂的案件按照办理进度向投诉人进行反馈，对处结的投诉进行梳理，并在七个工作日后进行回访，确保投诉满意率100%。
　　四是转案深揪。加强数据汇总分析，对涉及制售假冒伪劣商品、商标违法、违法广告、合同欺诈等违法行为的，由相关部门成立专案调查小组，根据举报深挖案源，追查到底。