消费者在唯品会买18分钻石变5分 商家被疑欺诈
图为郭晶在唯品会上购买珂兰钻石吊坠的收货单，上面标注的是“18分”。
网购了一款标注为18分的钻石吊坠，到货后发现实际商品的规则却只有5分——日前，消费者郭晶就遭遇了如此尴尬的事情。
郭晶告诉记者，3月1日，她在唯品会网站上名叫“珂兰钻石”的品牌特卖活动中购买了一款钻石吊坠，当时页面上标注的钻石规格为18分，在收货单和商品外包装盒的标签上标注的也都是“18分”，可到货后发现实际的吊坠却只有5分，于是她再次登录唯品会，却发现页面上的标注商品已经变成了“5分”。
记者就此事致电唯品会方面进行询问，该公司相关负责人解释称，“根据我公司与品牌商每次特卖档期后的常规进出货复核，了解到本次情况是品牌商发货问题”。
一句“发错货”，是否就能够成为电商平台和入驻商家的免责金牌呢？
唯品会前后解释不一致
郭晶告诉记者，商品的到货时间为3月3日，虽然发货单和商品外包装标签上标注的钻石规格都是18分，可她总是感觉眼前的钻石看起来比较小，后来才发现附赠的钻石鉴定书上标注的规格显示为5分。
在发现问题后，郭晶便多次致电唯品会方面寻求解释，可直到10日，对方客服仍表示，正在对该问题进行核实。
10日下午，记者就此事致电唯品会客服，一位客服人员随后在电话中回应称：“很抱歉，对于这方面的问题无可奉告，如果您想了解的话，直接联系当事人了解，关于她的退货问题，我们会直接联系她进行处理，我们公司不接受任何采访。”
11日晚，郭晶告诉记者，该事件正在解决过程中。“今天下午唯品会给我打电话说经过核实，是商家上价时给弄错了，实物就应该是5分的，说我要是不满意可以退货，给我唯品会代金券50元作为补偿。”
而对于唯品会方面提出的处理方式，郭晶却认为并不够妥当。在她看来，既然当时商品标注为18分，就应该按照标注规格进行退换。
据郭晶介绍，后来她提出了退换货的要求，唯品会回电表示认可，让她将所收到的商品寄回，并予以更换。
唯品会相关负责人对记者表示：“经确认后，我公司客服已于3月11日下午与该会员联系将重新发出18分钻石吊坠的事宜。”
而对于为何会出现此次问题，唯品会方面则表示属于“发货问题”，同时还表示，“(消费者)后来看到的商品页面是已下架页面，并不能作准；唯品会一直严格按照销售时页面描述发货”。
其实问题还存在：一方面，唯品会客服人员之前曾表示问题在于上价时出错，后来竟然又成了发货问题；另一方面，如果是发错货，为何发货单和商品外包装标签上标注的都是18分规格？