售票岗位上奋斗16年 午饭吃口饼干坚持工作
在售票窗口工作了16年，翟晖始终很耐心 城市晚报 记者 张景泽 摄
“春节即将来临，正是买票踏上归乡之路的时刻……”昨日，在 长春 市凯旋路客运站售票厅里，售票员翟晖急忙吃完午饭赶回窗口，与同事们一起坚守在工作岗位上。售票工作她已干了16年，却从没过过一回完整的春节。
怕耽误售票 不敢多喝水
昨日早上5点30分，翟晖就来到了售票窗口，等待旅客购票。“一年365天，每天早上4点出家门，早点上岗还能够方便旅客。”翟晖不间断地接待购票旅客，娴熟地打印着票据。
春运期间，售票员午餐时间都不会超过20分钟，因客流量相对较大，许多售票员都会将饭菜打回到岗位上，而翟晖通常赶不上吃午饭，为了防止饥饿，她偶尔带点饼干或者咖啡提提精神。“中午这个时候客流量是最大的，也没有时间休息。”翟晖说。
“我们上岗的时候不敢多喝水，渴了也得忍着，不然要上好几趟厕所，耽误旅客买票。”翟晖告诉记者，她一上午没喝一口水，只是在吃午饭的时候喝了一碗汤。
今年是翟晖在售票窗口工作的第16年，“工作这么多年，从来没在家过过一个完整的春节，经常初一、初二迎接返城客流，又要开始工作了。”翟晖说。
对待旅客细心耐心 从不抱怨
记者注意到，翟晖卖票时不仅仅是向旅客详细地介绍车次情况、票价，她还会根据旅客的目的地、诉求和票务情况，为旅客设计最佳路线。“下午到长岭的车票已经没有了，明天的车票有卖的。”翟晖对旅客耐心地介绍着，有时遇到年龄大耳朵不好的旅客，她就不厌其烦地大声解释。
“有时候他们不理解，若是没有到达目的地的票了，乘客就会很生气，把所有的情绪都冲着我发。”翟晖说，但她只能热心、贴心地不让旅客继续发火，做好温馨服务。可即便服务如此细心周到，翟晖还是在售票过程中被旅客骂过，但她表示，自己从来不与旅客争执，只是默默听着。“受了气我也不能带到工作当中，回头和领导、家人聊一聊，心情就好多了。”
凯旋路客运站业务主任刘洋说，“翟晖工作很细致，业务水平也非常高，客运站的车次比较复杂，但是她掌握得非常好，服务也很规范，不会出错。”刘洋告诉记者，售票员真的很累，每天下班后嗓子沙哑、眼睛通红，希望旅客在购票时能够真正站在售票员的角度为他们着想。
没时间陪家人 心生愧疚
在售票岗位上奋斗了16年，翟晖眼里更多的事情是工作，并非丈夫和孩子。“这么多年了，说实话，内心很愧疚，没有时间陪着父母和孩子过节，哪怕平常的生活。”翟晖说，从结婚到现在，她都是在工作，还要倒班，根本没有充足的时间陪家人。
“现在年龄也大了，应该多陪陪孩子和家人了。”翟晖说，今年春运之前，她提前把家里都安顿好了，还把屋子进行了大扫除，省着爱人再为家庭琐事操劳了。
采访收尾，记者问起翟晖是否感到丈夫对其工作有过抱怨时，她腼腆地笑了，“我在服务窗口干了多年，他对我的工作还是挺理解的，从没抱怨过也没埋怨过我。”
城市晚报 记者 高羽
