吉林:打造一流服务窗口

　　吉林市公安局昌邑分局以亲民、便民、为民为宗旨，从细节入手，不断提升窗口服务质量，赢得辖区群众的好评。

　　每周召开一次全局窗口服务工作会议，总结查找窗口服务中存在的问题，及时落实整改，坚决杜绝违法违规现象的发生，着力提升窗口部门服务质量。同时，通过以会代训的方式，不断提高窗口工作人员业务能力，提升服务效能，确保窗口工作民警业务过硬。

　　全面推行“公开服务事项、公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开服务标准、公开监督方式”等业务办理“六公开”制度，最大限度地方便群众办事和监督。与此同时，全面推行工作人员规范

　　接待区域、规范服务标识、规范文明用语、规范警容举止等“五规范”制度，进一步提升窗口单位服务形象。推行第一位民警首问负责制、一次性告知制度和一站式服务模式。群众到窗口办理事项，接待服务的第一位民警为首问负责人，对于能够一次性办理的事项当场办结，不能一次性办理的事项一次性告

　　知其需要补充的问题，争取第二次办结，尽量不让群众多跑腿。分局机关及各派出所的值班领导对值班当天的“窗口”服务工作落实重点时段跟班作业、现场督导，以确保“窗口”服务质量。针对辖区老、弱、病、残群众，各派出所户籍民警实行送证上门和服务上门工作举措，提升工作主动性，尽全力为群众排忧解难。

　　为确保服务质量提升得到切实保障，该分局积极推进窗口服务评价系统建设，在各窗口单位分别安装窗口服务评价器，加强对窗口服务工作检查考评，由每一名前来办事的群众对工作人员办事效率、服务质量作出公正评价，提出中肯意见。