吉林市工商局船营分局探索培训新模式

本网讯（王明利）“买完锅人跑了，这事，你们得替大妈做主呀！”一位“60多岁的大妈”来到吉林市工商局船营分局向执法人员哭诉着自己上当受骗的经历。“大妈您放心，《消法》就是保护咱们消费者利益的，这也是我们工作的职责所在，我们尽快处理，一定让您满意。”两位工作人员现场调查、取证，传唤商家了解情况，有条不紊处理投诉。消费者的心情逐渐平复，得到满意答复后露出了笑脸。

坐在一旁的船营分局几位局长频频点头，对接待、处理过程表示赞同。台下的工商干部有的思考、有的在记录着。原来，这并非日常接待投诉，而是在船营工商分局五楼上演的“模拟投诉演练”。

为了更好贯彻《消法》，提高基层干部处理消费纠纷的能力，12月4日，吉林市工商局船营分局开展了一次培训。此次培训打破了以往的“一人讲、多人听”传统培训模式，按照“消费维权演练、全员参与”的思路，组织了一场“模拟投诉演练”，给全体工商干部上了一堂生动、形象的消费维权培训课。

此次培训由消审科牵头组织，负责出题，并找来十位年轻干部充当“群众演员”，9个工商所和消审科每组派3人现场抽题，上台模拟平时接待、处理投诉的全过程。由局长负责打分、点评， 台下干部对处理中的要点可以随时提问。“演员”表演到位，时不时地出难题刁难工作人员，工作人员积极应对，依据法规，处理问题及时、周到。精彩处台下响起掌声。

“这种形式的培训太好了，不枯燥，让我们印象深刻，希望以后多多组织。”会后，一位参会的干部意犹未尽的说道。