吉林市局对邮政企业处理用户投诉情况开展专项检查

　　为切实保障人民群众用邮权益，进一步提升地区普遍服务质量，近日，吉林市局对吉林地区市县两级邮政企业处理用户投诉、转办申诉情况是否达标开展了专项检查。 

　　执法人员通过现场检查、调取登记档案材料及查看系统等方式，对企业建立处理用户投诉、申诉台账情况全面开展检查。检查发现，桦甸、永吉分公司在处理用户投诉时未记录投诉人姓名、地址和联系方式，未记录投诉原由及诉求，无法查看投诉事项办理记录和办理时限。上述行为违反了《邮政普遍服务行业标准》中关于用户投诉处理的规定，对此，共下发责令改正通知书2份，要求企业限期内整改完毕。除桦甸、永吉外，其余外县均建立处理用户投诉、申诉台账，处理记录可查询，严格按照《邮政普遍服务行业标准》规定的时限处理用户投诉并及时将处理结果反馈给用户。 

　　吉林市局表示，将继续督导邮政企业认真、及时、妥善处理用户投诉与申诉，以高度的责任感履行好邮政普遍服务义务，不断提升邮政普遍服务水平。