吉林市商贸系统创建文明城市工作安排

　　为贯彻落实全市精神文明大会和近期全市创建全国文明城市（以下简称创城）工作调度会议精神，切实组织好全市商贸系统创城工作，特做如下安排。

　　一、市级创城商贸企业

　　1.  吉林东方商厦股份有限公司；

　　2.  大商集团吉林百货大楼有限公司；

　　3.  吉林国贸商业流通集团有限公司；

　　4.  吉林欧亚商都（综合体）；

　　5.  吉林欧亚商都（解放大路店）；

　　6.  吉林欧亚商都（江南店）；

　　7.  大商集团吉林新玛特购物休闲广场有限公司；

　　8.  吉林时代购物广场有限公司；

　　9.  江北百货大楼有限责任公司；

　　10.  吉林市大润发超市有限公司（一店）；

　　11.  昆山润华商业有限公司吉林市分公司（二店）；

　　12.  吉林市润泰商业有限公司（三店）；

　　13.  青岛润泰事业有限公司吉林市分公司（四店）；

　　14.  苏宁电器（解放大路店）；

　　15.  国美电器（江南店）；

　　16  吉林市哈达购物广场有限公司（哈达家居）；

　　17.  中东新生活购物乐园有限责任公司；

　　18.  吉林市众安居建材有限公司。

　　根据企业精神文明开展情况，进行动态管理和范围调整。

　　二、主要任务及标准

　　（一）优化服务环境

　　1.商场、超市、集贸市场内外环境整洁、舒适，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；

　　2.柜台、摊位摆放整齐有序，无占道经营；

　　3.无乱张贴、无乱涂写无乱设广告牌；

　　4.设立志愿服务岗（台）；有便民服务设施，能满足群众多样化服务需求；

　　5.出售烟酒的柜台,在醒目位置标注“禁止向未成年人出售烟酒”标识牌；

　　6.有创建文明城市或社会主义核心价值观公益广告，有温馨提示标识。

　　（二）消防设施齐全

　　1.公共消防设施功能完好，消防通道无被占用、无堵塞，消防安全制度健全；

　　2.室内公共场所和工作场所设有明显的禁烟标识，不存在吸烟现象。

　　（三）提升服务水平

　　1.营业员着装规范、仪态端庄，挂牌上岗；

　　2.坚持文明用语，礼貌待客；

　　3.开展行业 诚信 建设，亮证经营，证照齐全，服务承诺制度公示，无出售过期、变质、伪劣食品，无强买强卖；

　　4.窗口行业无服务质量问题。

　　（四）规范服务制度

　　1.公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准和办事结果；

　　2.有高效的投诉处理机制，群众反馈渠道畅通，在显著位置公布投诉电话，有意见簿及处理反馈意见。

　　三、工作要求

　　一是要高度重视，立即着手创城行动。各重点商贸企业要结合单位实际制定创建精神文明城市工作方案，明确工作目标和任务，落实责任，全员行动，提升服务质量和标准。要求各商贸企业在9月23日前将创城方案上报市商务局，并按方案部署开展活动（市商务局负责精神文明建设工作责任处室为局党委办公室、流通业发展处；具体联系人：罗艳芬，62049916,15304324088；孙雁伟，62049921，13041300908）。

　　二是要扩大宣传，发挥商贸企业模范带头作用。为便于沟通和了解，发挥新媒体作用，市商务局创建“商贸系统创建文明城市”微信群，及时传达上级指示精神，要求重点商贸企业积极参与，并提供本单位创城活动、促销活动等信息，原则上各单位每月至少上报一条微信信息（文字、图画、语音、视频均可），择优向新闻媒体以及市委、市政府或市文明办报送。同时各重点商贸企业要组建本单位创建精神文明微信群，把企业文化和文明优质服务在全体干部职工中传播，为创建全国精神文明城市发挥商贸系统行业窗口的模范带头作用，扎实开展好各项工作。

　　三是要提升标准，积极开展自查整改活动。各重点商贸企业要要认真学习领会创城任务和标准，逐条对照落实，针对存在的问题，及时整改，提高行业服务规范，学习先进经验，确保整改措施方法落到实处。市商务局从即日起对全市商贸企业创城工作开展检查指导，表扬先进，教育落后，及时将检查过程中发现的优缺点通过媒体、文件、微信群等方式进行公布，推进全市商贸系统创建精神文明城市工作。