双项服务明星”田红

 田红，女，1972年6月出生，图们市邮政局大路营业所所长。

“业务要发展，优质服务打头阵”，这是田红在工作中一直坚持的服务信念。工作中，她要求全所柜员站在客户立场，以服务客户为宗旨，以满足客户需求为己任，努力为客户提供个性化、亲情化服务，努力让大路营业所成为老百姓心中的满意储蓄所。她是这样要求大家的，自己更是以身作则。一次，她在大厅疏导客户时，来了一位卖咸菜的朝鲜族老大娘，拎了两个口袋，她连忙迎上去询问，老大娘说她有好多零钱想换整钱行不行，之前去了两个银行都不给换。她打开一看，原来，里面全是小面额的零钱，上面还沾着辣椒面、油渍，脏极了，她把老大娘扶到座位上倒了杯水，让老大娘先休息一下，经过一个小时的清点，她把换好的784元钱交给了老人，老人高兴得连声说“谢谢”。一个星期过后，老大娘又来了，并且把亲戚朋友也带来了，仅老大娘一人就带来了60多万元的储蓄款。这样的事例在她身上更是举不胜举。田红常说，其实客户需要的很简单，就是一个温暖的微笑，一声亲切的问候，一份关怀的心意。

俗话说没有规矩不成方圆，为保证所内各项业务顺利开展，在管理上她严格执行各项规章制度。充分利用业余时间组织柜员开展“假如我是客户”等岗位练兵活动，不断强化全所柜员的业务水平。

近年来，她个人的业绩始终排在全局之首。2011年她先后被中国邮政储蓄银行授予“总行”和“省行”双项服务明星，被图们市委评为先进个人等荣誉称号。

新文化记者 王小野