双阳客户服务分中心业扩报装提制增效

“现在办电真是方便，才一天时间就给我家送电了。”8月3日，双阳区居民王女士兴奋地说。这是双阳客户服务分中心精简业扩手续、提高办电效率的一个缩影。

双阳客户服务分中心本着“为客户提供最便捷服务”的原则，积极完善业扩服务机制，以客户需求为导向，精简办电程序，构建了“一口对外、流程精简、协同高效、全程管控”的业扩报装新模式。一是简化业扩报装资料，全面实行“一证受理”，客户提供用电主体资格证明并签订承诺书后，即可受理用电申请；二是优化业扩报装流程，全面实施低压业扩“一岗化”快速响应模式，实施用检、装拆“一岗化”勘察装表，减少客户往返次数；三是加强内部考核制度，全面推行“首问负责制，客户经理制”，严禁推诿、搪塞客户行为的发生，严格按照文件要求的时限办理业扩报装各环节业务，并将实际工作纳入业绩考核。这些措施的实施，既提高了工作效率、工作质量、服务水平，又为分中心开拓电力市场、增供扩销奠定了坚实的基础。（矫雪）