双辽市国税局多措并举提升办税服务质量

为适应纳税人服务需求，双辽市国税局始终注重把提升纳税人满意度和遵从度放在突出位置，转变理念、创新举措，逐步构建起规范、文明、现代的纳税服务体系，提升纳税服务质量。

加强业务管理水平，完善服务管理制度。结合贯彻国家税务总局出台的《全国税务机关纳税服务规范》2.0版，该局多次组织《规范》2.0版内容和实际业务学习班，提高前台人员办税服务能力；认真落实税容风纪检查、环境卫生考评、服务质量考核等管理制度，展现双辽市国税局的精神风貌。

强化服务体系，优化服务流程。在大企业服务层面上追求“优质”，对市内重点企业、重大项目开展企业走访活动，主动了解和掌握重点税源企业需求，实施“点对点”、“面对面”服务，及时帮助企业解决涉税难题；在小微企业服务层面上追求“高效”，推行“一岗多能”、“一窗通办”；优化办税流程首问责任制、限时服务、提醒服务、延时服务和预约服务，提升办税服务效率。

丰富宣传信息载体，实时宣传税务信息。广泛运用手机短信、税企QQ群等现代信息传播媒介载体，实现税收政策定时、定点推送，纳税咨询自动回复，发票真伪查询等便捷功能，打造集即时性、严谨性、趣味性于一体的多功能信息服务体系，促进实现税收管理现代化。