买家失望 卖家疲软 “双12”难胜“双11”

　　“‘双12’线上成交量还不敌‘双11’的一半。”曾经在“双11”前囤货20万元的淘宝店主张女士昨日颇感无奈。她告诉记者，一个月前的库存目前还剩下三分之二，大多数服装现在都是五折左右在清货，本想“双12”当天能清理掉大部分库存，可没想到线上的购买量还不如实体店。

　　 “双11”买家超支

　　再出手有点儿难

　　与“双11”不同，每年的“双12”无论是线上还是线下似乎都没有“双11”来得热闹。

　　昨日，长春晚报记者在采访中了解到，虽然在“双12”之前，许多网店卖家纷纷私信买家，以短信或微信、旺旺的方式提醒买家“双12”店铺优惠信息，但买家似乎不太买账。

　　“12.12，价到底，新品两件8.8折，抄底年末最后一波”“全年最低价，买够5.01元就赠5元优惠券，全场包邮”……这已经是陈女士近几天收到的第N条短信了。而发送信息的人有的是她光顾过的卖家，有的则是推送信息。

　　陈女士告诉记者，在“双11”的前一周，她几乎手机不离手，经常在淘宝网和京东网上商城翻看各类商品信息，并将想要购买的商品添加收藏，在经过同类商品对比价格和评价后，最终将确定购买的商品添加到购物车。最终，在“双11”当天，她购买了衣服、手套、帽子、化妆品、生活用品等总价6700多元的商品。

　　一个月后的12月12日，陈女士再想出手已经很难。“该买的‘双11’都买得差不多了，再加上上个月购物花了两个月的工资，这个月的工资几乎都用来还信用卡，这个‘双12’来得太快了些。”

　　 优惠力度不如“双11”

　　买家宁可放弃

　　“我‘双11’时买了牛肉干和进口方便面，很好吃，本想在‘双12’再买，可我发现‘双12’的优惠力度没有‘双11’大。很多卖家都是自己的店铺没有活动，只参加淘宝官方活动，要买满399元才能使用20元优惠券，相当于就省了20元钱，其实没太大意思。”与陈女士相比，34岁的张女士每次网购的商品大多与孩子有关。牛肉干、棒棒糖、巧克力、方便面、饼干等是她关注的重点。优惠力度不大的“双12”让她失去了购买的欲望。

　　张女士告诉记者，食品和其他商品不同，如果硬要凑到399元，她会担心食品的保质期，还要面对快递包裹发送延后等情况，她宁愿过了这阵儿再购买。

　　 卖家疲软

　　“双12”卖的是“双11”库存

　　本想在“双11”大赚一笔的淘宝店主张女士没能如愿。她告诉记者，由于实体店与网店销售同步，她所经营的服装店铺与广州、苏州等其他城市的店铺相比并不吃香。“我销售的服装货源都来自广州，与广州当地的货源相比价格上没有优势。”她说，一些江浙等地的代理商与她的货源相同，但由于运费低，价格上肯定比她卖得便宜，而买家大多会在几轮对比后再最终确定在哪个店铺购买，因此与其他城市的网店卖家相比，她的服装价格较高，自然影响了整体销量。

　　“‘双12’我也没进货，就想在年前把库存清掉就好，因为明年1月份厂家又会推出新款，压在手里的货如果卖不出去，只好赔钱销售了。因为干服装这个生意，如果没有新款卖，实体店的顾客群体会越来越少，厂家看到销量不好后，也会控制配货，这样下来影响的可就是明年的生意了。”对此，张女士颇感无奈。

　　 担心买家产生“免疫力”

　　卖家不愿常搞活动

　　“按照往年惯例，‘双12’的销量肯定不如‘双11’，而且优惠力度的确会小一些。”另一淘宝店主皮皮告诉记者，例如同一款原价1299元的皮衣，“双11”时的价格是999元，“双12”的价格则是1099元，虽然店铺都有优惠，但相比“双11”的确优惠力度小一些，因为皮装的皮质材料每天的进货价格都有变化，一些不可控的原因他们也没有办法，总不能赔钱销售。有时他们也是硬着头皮参加淘宝官方的活动，毕竟每年“双11”和“双12”都是销售旺季，随后又将迎来圣诞节和元旦、春节、情人节，陆续还会有优惠活动，因此“双12”的优惠力度就没那么大了。“其实作为我们卖家来说，也并不是特别喜欢这么大范围的优惠活动。一些买家为了得到最大优惠，往往会把消费力集中到‘双11’‘双12’释放，这样前几个月的订单就会减少，算下来还是不划算。”同时，她也担心这样的活动年年搞下去，时间一长买家就会产生“免疫力”。

　　 “双11”退货买家大多对产品质量不满意

　　相比屡创佳绩的“双11”，今年的“双12”未免有些不温不火。究其原因，不少买家表示主要还是对“双11”失望了。

　　12月8日，朱女士终于收到了她在“双11”当日购买的服装。“由于购买的服装是韩国代购，买前已被卖家明确告知发货时间为7至15个工作日，因此我也没太着急，可没想到一等就是一个月，卖家经常以各种理由推脱责任，最终我只好选择退货。可就在我要退货的时候卖家又告诉我所购买的3件服装其中一件已从韩国发出，因此不能退。等了一个月，总价239元的衣服到手后发现质量还没有几十元的好，而且代购商品不能退换，我也只好认倒霉了。”朱女士的遭遇相信很多买家都遇到过。

　　同样是在“双11”当日购买了皮毛一体的大衣，明先生也是在20多天没有收到货的情况下选择退货，原因是皮毛涨价，卖家不愿发货，对于这样的解释，明先生颇感无奈。他认为他已支付全款，商家在有货的情况下迟迟不发货，而原因竟是后期材料涨价，这部分费用就应该由卖家承担，不能让买家无休止地等下去。明先生本想投诉卖家，可禁不住卖家的电话和短信攻势，最终只能选择和解。

　　昨日，记者从长春市消费者协会了解到，今年“双11”后，消费者有关网购的投诉小幅上升。商品与图片不符、质量不过关是消费者主要的投诉热点。虽然根据最新的《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者网购可享受七天无理由退货，但很多消费者购买的商品都是商家明确标注的特价，不享受七天无理由退货，因此消费者想要退货很难。

　　同时，记者从中通快递快递员处获悉，“双11”发货量大，退货量也大，选择退货的消费者大多是对产品质量不满意。

　 　退货设门槛

　　“双12”激情不再

　　相比卖家销售时的热情，许多卖家在遇到买家要求退货时变得不爱搭理，或者遇到因质量问题导致的退货，卖家一般都要求买家在选择退货理由时选择“协商一致”才能退货，种种门槛让买家非常失望。

　　对此，吉林省社科院研究员李老师认为，虽然价格是刺激消费的最主要因素，但升级服务未来将是网络销售发展的一个必然趋势，因为在商品品种、价格同质化程度加深时，服务是增加竞争力的最佳手段。

　　对于“双12”消费者和商家的热情大减，他认为消费者对促销的新鲜感降低是减弱“双12”影响的原因之一。他表示，对于“双12”来说，“双11”的购买热情大大减弱了“双12”的购买力。网络销售经常大力度促销，时间一长大家都会疲劳。这跟商场打折是一个道理，消费者今天不买，明天可能还有这样的活动。此外，“双11”出现的“假促销”也影响到促销活动的信誉度。