柳河县地税局多举措提高纳税人满意度

近日，柳河县地税局根据纳税人满意度调查结果，认真梳理当前存在的问题，积极落实相应措施，多措并举，着力提升纳税服务整体水平，满足纳税人合理需求。

一是细化宣传内容，拓宽宣传途径。针对纳税人关注度较高的涉税热点问题编制政策专刊、政策解读手册；对于最新发布的税收政策及时通过大厅LED大屏幕循环滚动播放。同时在传统纳税走访、座谈的基础上，充分利用网络资源优势，借助QQ群、电子邮箱、微博微信等使征纳双方能够随时随地网上交流，构建“大税宣”格局，把税法及时、准确、完整、便捷地提供给纳税人。

二是强化纳税辅导，改进服务方式。金税三期系统上线以来，多次开展针对纳税人的集中培训。纳税人可以随到随学、多次听讲、反复练习，直到听懂听透。税管员在上门辅导网上申报的同时有计划对重点税源企业、变化异常等业户及时进行走访，了解动态服务需求，帮助解决生产经营中的困难。此举得到了众多纳税人的好评。

三是落实责任分工，提升服务水平。在办税服务厅根据不同的责任分工，合理地调整窗口职能，理顺内部流转程序，明确各环节服务职责和标准，细化服务事项，落实工作分工，推行服务标准化作业，同时继续采取纳税服务质量回访、纳税人满意度调查等形式，了解纳税服务效果，提升服务质量和水平。