去哪儿网谋全网推出先行赔付 踩在线旅行痛点

近日，去哪儿正式推出了包括全网“先行赔付”在内的消费者保障计划。这一计划推出背后，一方面是在线出行旅游行业消费者“退改签”痛点，另一方面，也与去哪儿平台发展有关。

“之前去哪儿主要做信息对接，但现在越来越多的交易闭环，消费者要求也越来越高。”去哪儿COO彭笑玫在接受记者采访时表示，去哪儿已不是一个单纯的比价平台。

正式推“先行赔付”

实际上，早在两年之前，去哪儿就推出过类似先行赔付计划。

但这一次，“先行赔付”开始在去哪儿全网推行，覆盖去哪儿旗下的酒店、机票、度假、门票等多个业务线，值得注意的是，全网赔付也是此次去哪儿“消费者保证计划”的一部分。

根据这一计划，用户在出游中遇到问题，无需通过代理商，而是可以直接通过去哪儿寻求赔付。

彭笑玫在接受记者采访时表示，去哪儿已与供应商就先行赔付保障计划达成一致，每个供应商在加入去哪儿网平台时，都会缴纳一定金额保证金，自愿接受相关约束。先行赔付的资金，主要来自于供应商保证金，与此同时，去哪儿自己也会投入一部分资金，但她并未透露具体投入规模。

对于这一计划的推出，彭笑玫解释称，一个很重要原因是去哪儿订单越来越大。

去哪儿财报显示，2014年全年总机票量和酒店间夜总数分别为8390万张和3210万间夜，分别实现了64%和98%同比增长。其中，酒店业务直销规模已达到整体酒店销量的66%。

“用户不仅仅把你当做一个比价平台。”彭笑玫表示，去哪儿正在向全方位的旅行助理平台转变，提供各种产品和服务，与之相应的，就需要比较创新和彻底的解决办法。

行业酒店渗透率依然偏低

作为在线出行平台，去哪儿传统优势项目主要在机票和酒店业务，尤其是低价订票业务，更是帮助去哪儿形成了与携程对峙的局面。

不过从2014年开始，去哪儿开始陆续进军高端酒店业务，与此同时疯狂布局线下市场。

“酒店互联网化，是今年的一个大势，也是去哪儿的工作重点。”彭笑玫坦承，很多传统酒店业务预订，都还是线下到店的方式，“整个行业渗透率才不过百分之十几。”

虽然是一家互联网公司，但彭笑玫直言，酒店行业信息化是一个非常复杂的过程，涉及很多线下体验，很多酒店信息化水平也参差不齐，“有的旅店入店情况，可能就是记在一个小本上。”所以要做大量的地面工作。