松原市地税局四措并举稳步提升服务水平

          全面推行 “一岗双责”，实现管理服务“双轮”驱动。 实行税收管理员“执法管理和纳税服务一岗双责”机制是该局酝酿已久的重要工作部署，根据先试点再铺开的原则，由征管部门和纳税服务部门牵头分别在扶余市局和经济开发区局进行试点，经过近1年多的试点实践，“一岗双责”机制得到有效发展和完善，全面推行时机已成熟，今年2月6日做出明确部署，在全系统全面推行税收管理员“一岗双责”机制，严格履行“一岗双责”监督管理机制，加强监督指导，确保“一岗双责”机制有效落实，实现管理、服务“双轮”驱动，推动税收工作协调、稳健推进。

          大力推行首问责任制度，聚集服务纳税人“同向”合力。 在全系统各级办税服务厅统一设立“纳税咨询中心”、在机关设立对外公开电话、在门户网站设立“首问责任咨询台”，为纳税人提供便捷的首问服务。进一步加强 “您好、再见”等文明用语使用情况的监督检查，全面推行 “进一个门、问一个人、办所有事”，强化审核业务内部流转和推送，逐步杜绝纳税人反复跑现象，在服务窗口变纳税人“跑着办”为让纳税人“坐等办”，深入推进首问责任制度的有效落实，聚集“同向”合力更好服务纳税人。

          认真落实纳税服务规范，让服务沿规范轨道不断提速。 建立“制度”出台的规范性审查机制，确保执行的各项制度或文件与“规范”要求一致。开展明察暗访、纳税人满意度调查等活动，确保服务规范落实到位。加强部门协作，进一步优化涉税业务后台服务流程，推进税务行政审批事项前移，全面提高纳税服务规范2.0版的落实质效。全面规范对纳税人服务投诉举报案件的处理流程，建立纳税人权益保护常态化机制，切实维护纳税人的合法权益。

          深入开展“春风行动”，着力打造纳税服务新常态。 结合全程服务、全员服务的总体要求，继续推进高标准办税服务厅和网上办税服务厅的建设进程，大力推进“同城通办”“国地税通办”等工作的开展，有效拓展办税服务功能。规范纳税人辅导站建设，丰富纳税人大课堂内容，强化微博、微信、QQ群等网络服务手段，进一步拓宽税收服务渠道，确保纳税服务工作在整个税收管理过程中实现多点开花，打造松原地税优质服新常态。