松原局打出“组合拳” 夯实信访工作基础

　　为全面贯彻落实《信访条例》和中央、省、市关于信访工作的决策部署，提高信访工作质量，切实维护群众的合法权益，松原局坚持以“两学一做”为契机，借势借力、精心部署，打出“组合拳”，夯实信访工作基础。 

　　打好“制度建设”拳。松原局不断完善机关信访制度体系，先后出台并修订了《松原市邮政管理局纪检监察信访工作办法》、《信访工作制度》、《信访工作首访责任制实施办法》等一系列工作制度，成立信访工作领导小组，明确信访责任科室及办理流程，以制度建设为抓手，促进信访工作不断深化。 

　　打好“队伍建设”拳。松原局多次组织机关干部集体学习《信访条例》《国家邮政局机关信访办理简易流程》及《信访工作制度》，增强信访干部做好信访工作的责任感和使命感，并通过模拟案例使信访干部熟悉工作程序、掌握沟通技巧。同时，针对信访事项主要为“用户对邮政业服务质量的申诉”这一特点，松原局还重点组织信访干部学习《邮政法》《快递市场管理办法》《邮政业消费者申诉处理办法》等法律法规，提升信访干部的理论水平和业务素质。 

　　打好“自查整改”拳。今年，松原局开展了信访工作自查活动，对已办结的7件信访事项办理流程及相关文书进行全面自查，并其中的典型案例进行集体分析讨论，总结好的经验做法，又直面工作“瑕疵”，对自查中发现的的信访办理程序简单、资料不齐全等问题，进行分析、总结，并及时整改，提高信访工作制度化、规范化水平。 

　　下一步，松原局将继续学习信访工作先进经验，创新工作方法，提升工作能力，充分发挥信访工作在改进机关作风、密切联系群众、做好邮政监管工作等方面的积极作用。