南关分局实现“三大转变”提升维权效能

南关分局坚持从消费维权的热点、难点问题出发，积极探索，大胆创新，实现了消费维权模式“三大转变”。一是加强消费维权制度建设，变 “随意性”为“精细化管理”。成立了消费者维权疑难问题评审委员会，下设7个分会和95个“一会两站”，每个工商所有3名工作人员专职从事维权工作。二是建立企业约谈制，变“被动受理”为“主动出击”。建立企业约谈制，组织企业集中学习《新消法》和《部分商品修理、更换和退货责任规定》，要求、倡导经营者恪守职业道德、诚信经营，保护消费者合法权益。三是打造“互动”平台，变工商部门消费维权"独角戏"为经营者、消费者共同参与的消费维权"大合唱"。开展普法进校园、进商场、进街道社区等活动，与消费者、经营者进行互动。成立了QQ群，工作人员每天利用业余时间回答消费者、经营者提出的各类问题，受到了消费者的好评。