南关交警全面实行“一窗式”服务

　　在长春市公安局交警支队近日开展的“面对荣誉找差距，我为荣誉添光彩”活动中，南关大队积极查找工作中的不足，并结合自身实际认真研究对策，不断改进和完善工作措施，通过在对外办公窗口全面实行“一窗式”服务，使窗口办事效率和群众满意度大大提高，服务水平得到进一步提升。

　　据了解，经过长春市公安局交警支队南关区大队多方努力，目前大队一楼大厅全部业务窗口都同时具备了办理违法处理和车驾管业务的能力，实现了“一窗式”服务，取得了明显的成效。

　　南关大队车宣科唐科长介绍，实行“一窗式”服务，一是优化资源服务更高效，“以前服务大厅各业务窗口之间办事群众人数不均衡，经常有的窗口群众寥寥无几，有的窗口则人满为患。采取‘一窗式’服务后，有效地将办事群众进行分流，尤其在办事人多时，各窗口同时受理分担工作，避免了个别闲置窗口资源的浪费，有效地提高了工作效率。”

　　二是优化程序办事更便捷，“对有群众需要同时办理两项以上业务的，以前要分别叫号，分别排队办理，既增加了群众等待时间，又影响了工作效率。”唐科长表示，实行“一窗式”服务后，即使要办理多项不同业务，也只需叫一次号，排一次队，在一个窗口就能全部办理完毕。

　　三是优化组织秩序更有序。“实行‘一窗式’服务前，由于办理不同业务，群众在排队之前需领取不同的号，由叫号机交替叫号办理。有时因大厅人多声音嘈杂或年纪大等原因，群众一时发蒙，错过了自己的号，极易引发不必要的误会和冲突。”唐科长表示，如今群众无论办理几项业务，也只需领取一个号，安心排队等候叫号依次办理。

　　据了解，除了推出“一窗式”服务外，南关区交警大队事故科还出台了新举措，拓宽便民利民服务渠道。

　　一是便捷简易事故处理程序，凡是撞车双方损失较小，当事人双方对现场拍照后即可将车移至不妨碍交通的地点，报警同时报保险公司，就近的执勤民警到现场出具交通事故认定书；

　　二是位于南湖大路与金川街交会处的“六位一体”（交通事故处理、保险公司理赔受理、车损鉴定、交通仲裁、人民调解、法律援助）实行周六、周日不休息，确保随时随地进行简易事故快速理赔处理，大大方便群众；

　　三是在事故处理大厅公布科长电话号码，无论简易程序事故还是一般程序事故责任认定前一律公开办案程序，公开所取得的证据，凡是办理不满意的，可以直接向科长投诉，达到规范办案、文明办案的标准，践行人民警察“忠诚、为民、公正、廉洁”的价值观。