网购退3件衣服卖家退钱少1件

15日，市民陈女士给本报打来电话，反映她在淘宝一家店铺购买了两条打底裤和一件卫衣，收到货后对质量不满意，3件衣服全部退货，可卖家只给她退了两条打底裤的钱，这让陈女士很郁闷。

10日，陈女士在淘宝上相中了一家名为“全民公主同款衣”的店铺的一款卫衣，她同时购买了这件卫衣和两条打底裤。然而，陈女士收到货后却发现卫衣的颜色和图片相差甚远，打底裤起球了，于是她联系卖家退货。11日，陈女士联系一家快递公司，把两条打底裤和一件卫衣打包退货，可从她在淘宝确认退货的物流单号后，卖家就在网上“消失”了。物流信息显示，14日卖家就已签收了返货的包裹，但卖家只退了两条打底裤的货款。陈女士试图联系该卖家，对方显示在线，却未回复陈女士的留言。

15日，记者按照该卖家提供的联系方式拨打此电话，刚响了两声，对方就挂断了电话。随后，记者登录自己的账号询问该卖家网店内的商品，该卖家回复了记者，但当记者提及陈女士退货一事后，对方不再答复。记者就此事咨询淘宝客服的工作人员。他说，建议买家上传与卖家沟通退货时的聊天截图和相关证据进行申诉维权，客服的工作人员会根据买家的实际情况判定责任。首先，发货单上的收件人信息要和卖家提供的退货信息相同，通过物流跟踪找到物流信息，通过快递的物流单号查询确认卖家是否签收了邮件。其次，买家邮寄衣服前需对衣服称重的话，可在快递公司核实重量，每个中转站都有重量记录，买家可以通过此种方式来证明卖家签收衣服的数量和买家邮寄的数量相同。买家还可通过和卖家电话沟通进行电话录音取证。（长春晚报记者 李瑶）