长春女子双十一网购遇虚假发货 卖家拒绝退款
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都说“双十一”购物，物流方面可能会不太给力，可即便如此众多“网购迷”们依旧一如既往，毕竟只是“晚到”而非“不到”。长春市民武女士在上个月也“血拼”了一把，网上下拍了150件商品，其中很多都是在“双十一”这天拍下。眼瞅着1个月过去了，就算物流再慢，“双十一”购买的东西也该到了，可武女士购买的一间羽绒服，连付款期间都到了，衣服却迟迟不到。原来这位卖家趁着“双十一”购物潮，大玩“虚假发货”。
“双十一” 卖家钻空子玩“虚假发货”
什么是“虚假发货”？简单说，就是买家在网上拍下商品后，卖家不发货，向购物网站上传虚假“快递单号”等购物网站自动付款，如果买家没有发现，不采取“延迟付款”“退款”等措施，就会发生没收到货而货款已支付的情况。作为网购的老手，这种情况在武女士身上此前从未发生过，但这次的“双十一”她却栽了，“还是大意了。”武女士说。
武女士的羽绒服是11月9日在淘宝网上拍下的，按照卖家当时做的宣传，原价799元的皮羽绒服，“双十一”给出的折扣价是63元。面对如此大力度的促销，武女士实在实在无法招架，最后果断出手拍下了这件羽绒服。由于当时正好在“双十一”期间，武女士和很多网购迷一样，在这段时间里疯狂“血拼”，总数在150件左右。所以和很多东西一样，这件羽绒服被拍下后，武女士并没有关注它，只是静等包裹而已。
“按照以往惯例，‘双十一’拍的东西到货肯定慢，所以当时不光这件衣服，所有东西我都没盯着。直到陆陆续续其他包裹都到了，唯独这件衣服没到，我才到网上查看情况。”武女士说。
武女士想起这件羽绒服是十一月二十多号的时候，不过等她查看的时候，“付款期”已到，系统已经将钱自动付款给了卖家。而同时武女士发现，在信息栏“物流动态”中，“物流动态”竟然还停留在原始发货地点，她买的羽绒服根本没有发出来。
多次联系 卖家却拒绝“退款”
随后她在网上跟卖家取得了联系，等了几天以后，对方的“售后”客服才终于给武女士一个答复：“由于加工工厂倒闭，货没有赶出来。”并表示，武女士可以申请退款。其实在此之前武女士已经按网上操作，申请了“退款”，可在等了几天后，她等来的却是对方的“拒绝退款”。
2日记者登陆了武女士购买羽绒服的这家网店，同款羽绒服的“当月成交记录”是8305，已经完成付款、评价的数量是3737。浏览评价信息后记者发现，虽然大部分买家出的是积极的评价，但不积极的评价数量还是有388条。其中有171条是反映“发货服务差”的评价，而在这些评价里面，记者找到了十余位买家提到“卖家虚假发货”。甚至有买家直接提到写出这样的评价：“未收到货，卖家虚假发货，所有人注意了不要买这家的衣服。”
记者查看了一下，第一个提到“虚假发货”的时间可追溯到11月3日，而最近的一位买家的是11月28日。
记者也试着和这位卖家取得了联系，并询问有关买家提出他们“虚假发货”的问题，对方客服人员给出的答复的是，“亲，因为之前加工厂出现了点问题，现在个人觉得这款羽绒服质量很不错的呢，而且活动价格也很优惠哦！”
提醒：网购前应该详细了解平台“支付流程”
按照淘宝设计的支付流程，如果“未收到货或卖家不发货。买家可以先申请退款，避免因系统超时打款到卖家账户，从而造成不必要的损失。若后续双方无法协商一致可以要求客服介入处理。”而如果已经是“交易成功”状态，但买家没有收到货物，且交易成功的在0—15天内，买家可以登录“我的淘宝”—“已买到的宝贝” ，找对应的订单点击“申请售后”，然后申请“退款”。
目前由于联系卖家解决无果，武女士已经联系了淘宝客服，按照程序进行“退款”，但“退款”是否能够成功她还不知道。
这里记者也提醒广大市民，网购时在谨慎了解卖家信用信息的同时，也要仔细了解购物平台的购物和支付规则，以免支付过程掉进一些人设计好的“陷阱”中。
新文化网（刘洋）