白山市江源区地税局：小小评价器 发挥服务促税大作用

利用“服务满意度评价器”实施网络化管理，将评价结果运用于窗口工作人员绩效考核中，是白山市江源区局创新纳税服务机制打造的又一精品亮点。当纳税人事项办结后，对窗口工作人员服务质量进行自主评价，局领导及纳税服务科通过局域网随时查看评价结果，对窗口工作人员服务质量予以实时监督，为服务促税起到了积极作用，获得了纳税人一致好评。

一是强化窗口工作人员的服务意识。办税人员对工作人员服务质量有了更为直观和方便的评价选择，助推了窗口工作人员用耐心诚心热情为纳税人服务；二是真实的反映出窗口工作人员的工作量。根据系统自动统计评价次数和结果，对每个工作人员工作的质和量有一个正确的评判；三是为绩效考核提供可靠的客观依据。将纳税人评价与绩效考核挂钩，每月按照系统自动生成结果依次排名，对存在“不满意” 评价的扣分，并扣发绩效奖金。排名末位的评为最差窗口工作人员，由局领导对其诫勉谈话直至调离工作岗位。

江源区局“服务满意度评价器”实现网络化，真实反映了办税服务人员的工作表现，提升了窗口工作人员的服务理念，更加鞭策工作人员以饱满的热情接待每一位纳税人，工作越干越实、越来越细，为纳税人提供了更好的纳税服务，为江源实现服务促税的根本目标提供了坚实的保障。