加油卡寄哪去了？快递：可能被风吹走了

    订单显示的物流状态截图

    报料人：长春市民董先生

    报料方式：电话核实

     对象：中通客服、如风达快递、中通快递长春业务部

    昨日，长春市民董先生给本报打来电话，表示半个多月前，他用某银行的信用卡积分兑换了一张价值1000元的加油卡。如今半个多月过去了，加油卡没收到不说，通过物流查询平台，他发现这张加油卡在那上面竟然显示的是“运单送达成功”。事件》》》 129万积分换了张千元加油卡

    董先生是某银行的信用卡客户，两年时间里他的这张信用卡积攒了100多万的积分，按照银行的政策，客户可以使用这些积分兑换礼物，于是他在12月10日在银行网站上用129万积分兑换了一张面值1000的加油卡。

    用积分兑换礼物的操作过程和在网上购物很像，选好想兑换的礼物，与其对应的积分就会出现在页面里，然后在页面里点击“立即兑换”，之后一步步“确认”。在兑换流程的最后，系统会让客户填写上礼物的收货人、配送地址和联系电话，这是最关键的一步，决定收货人能不能顺利收到货物。当然，对于经常在网上购物的董先生来说，这一切驾轻就熟，整个兑换过程他完成得非常顺利。

    由于不知道银行的礼物配送需要多长时间，董先生完成礼物兑换后，没有持续关注物流动态，直到12月20日，他突然想到加油卡这件事，就随手给银行客服打了一个电话。没想到客服人员给他的答复竟是：“东西已经给您送到了。” 加油卡在配送环节不见了

    接完银行客服电话，董先生赶紧到网上查询物流信息，上面显示的也是：“运单送达成功。”

    对于董先生来说，东西没收到这是事实，于是他再次联系银行客服，讲明情况。银行客服方面了解情况后，为董先生提供了合作物流公司的客服电话，董先生联系了这家物流，对方告诉董先生，“因为长春没有配送点，他们找了中通快递帮忙配送，需要找这家物流公司了解情况。”随后为董先生提供了“中通快递”的电话号码。

    打通中通快递电话后，对方表示会帮忙调查情况。12月21日~26日，在这7天时间里，董先生天天和“中通快递”进行沟通。

    “起初他们说帮我查。之后又说东西已经给我送过去了，让我自己再找找。我当时也担心是不是给忙乎漏了，就去通信公司调取电话通话详单，结果发现，在‘送达日期’那天，我的手机里根本没有陌生号码打入。也就是说中通快递的配送员，当天根本就没联系我。我在当天的确没收到过快件。”董先生说。

    在董先生给记者打来电话前，中通快递方面表示，他们会就此事继续调查，希望董先生能再等几天，如果最终找不到快件，会照价赔偿。核实》》》电话详单里无配送员号码

    在银行网站兑换页面中，记者也看到了物流动态信息。根据上面显示，董先生的加油卡是在12月10日22时09分送到北京的物流分拣中心；12月12日16时34分，被送到吉林市；12月14日11时58分由长春的中通配送员送出，并在12月14日12时04分送达。

    在物流动态信息中显示有配送员的联络电话，记者拨通了这个电话，机主不承认是这单快递的配送员，但承认是“中通快递”的工作人员。而在董先生的电话详单中，也确实没有这个电话号码的打入信息。

    记者找到中通快递长春分部南关二部进行求证，对方表示，董先生的这单快递，当时的确是由另外一名配送员配送的。至于是哪位配送员，为什么留错了电话，对方没有说明。中通快递承认弄丢货物

    在与银行和快递公司的沟通中，银行方面表示，经查加油卡已经交由合作物流公司发出去了，合作物流公司是如风达快递。而如风达快递方面则表示，这单货已经传递给了他们的合作单位中通快递。现在可以明确，这单货是在中通快递这个环节出现了问题，所以问题应由中通快递协调解决。

    通过中通快递400客服电话，记者联系了中通快递长春分部南关二部的上级机构，中通快递长春分部业务部。工作人员详细了解了前后情况，重新联系了南关二部。这一次，由业务部反馈回来的消息是：“董先生的那单货很薄，那几天室外风挺大，董先生的货在配送员配送过程中可能被风吹走了。现在东西确定是在我们这个环节丢失的，所以我们会跟董先生协商，照价赔偿。”

    随后，记者从董先生处了解到，他已经和中通方面达成了和解，对方已明确表示这一次是他们的失误，会尽快赔偿他这次的损失。

    记者 刘洋