吉林加大投入强化投诉举报平台建设

2015年4月1日，中国医药报刊登全国部分地区在受理服务和投诉举报工作以及举报平台建设情况取得的经验特刊，省局食品药品举报中心名列其中。

吉林省食品药品监督管理局高度重视食品药品投诉举报处理工作，不断强化食品药品投诉举报体系建设。

健全机构，省、市、县三级食品药品投诉举报处理机构建立。吉林省三级（省、市、县）食品药品监管部门全部建立了食品药品投诉举报中心，投诉举报处理工作系统化、专业化水平显著提升。

加大投入，省、市、县三级投诉举报平台建设得到强化。2014年，吉林省局投资1000余万元为吉林省12331投诉举报平台建设提供数据处理中心，添置硬件设施。在吉林省局的指导下，辖区内9个市级投诉举报中心、60个县级投诉举报中心进一步强化了12331投诉举报平台基础建设，提升了投诉举报处理效能。截至目前，吉林省9个市（州）、60个县（市、区）已全部开通12331投诉举报平台，实现省、市、县三级12331投诉举报网络全覆盖。

完善制度，食品药品投诉举报分流转办处理效能显著提升。去年以来，吉林省食品药品投诉举报中心出台了《吉林省食品药品管理系统12331举报信息（案件）分流督办反馈操作规程》、《吉林省投诉举报管理办法》等文件，进一步规范了投诉举报受理、分流、转办、督办等工作流程，确保12331投诉举报热线24小时畅通。

    此特刊及全国各地食品药品受理服务和投诉举报机构建设、制度建设、队伍建设好的经验，好的做法，也是对吉林省投诉举报工作的肯定。在2015年，吉林省食品药品举报中心也必将进一步完善制度，创新机制，提升受理和举报业务水平，打造12331服务品牌，真正成为群众身边的投诉举报电话，使食品药品受理服务和投诉举报工作迈上新台阶，取得新成绩。