白山市地税局办税服务中心比照暗访视频查摆自身问题

来源: www.jlds.gov.cn

    近日，白山市地税局办税服务中心召开全体干部大会，集体收看省局纳税服务明察暗访情况视频。

    针对明察暗访视频中在工作纪律和服务纪律暴露出的问题，大厅负责人明令要求，所发现的问题立即整改，所涉及的人员通报批评，确保制度落实常态化、细节姿态标准化，形成常态监督检查，促进全体窗口干部自醒、自警、自律。

    通过视频比对，办税大厅梳理总结出以下几个问题：一是“您好再见”文明用语使用不完整，言谈举止不雅、语气僵硬现象依然存在；二是回复咨询欠缺耐心，微笑服务未落实，同时大厅环岛内出现办税人员聊天、接打手机等明令禁止事项；三是业务知识掌握不全面不扎实，面对纳税人问题咨询有卡壳有拖延，与落实限时办结和首问首办要求存在差距。

    针对以上问题，大厅负责人提出了四点要求：一是“聚光灯”下无隐私。在大厅内监控无死角，窗口人员不准抱有侥幸心理，要严格遵守各项纪律和服务规定，改进服务作风，提升服务意识；二是言谈举止有礼貌。注重服务技巧与服务礼仪，杜绝言谈举止不雅、语气僵硬等现象发生；三是“您好再见”要完整。“您好再见”文明用语不仅要养成习惯，而且要使用完整，大厅内部人员也要养成使用习惯；四是细节姿态职业化。要向银行等企业单位学习职业化的姿态，注重人性化与职业化的融合，注意细节，提升大厅品位。