通化市地税局办税中心“六步工作法”彰显文明高效纳税服务

“文明迎、笑相问、双手接、告时限、提醒递、礼貌别”；“提前登录做准备、资料表单过目清、免单业务速填写、分选系统快操作、资料扫描归档齐、疑难问题马上传”。这朗朗上口的两句话，是通化市局办税中心新近推出的“文明办税六步工作法”和“高效办税六步工作法”。两个“六步工作法”的推行，让办税服务厅工作更加有规矩可循，有章法可依，带动了纳税服务工作的全面推进，实现了又好又快的办税目标。

“文明办税六步工作法”被窗口办税人员形象地比作服务上的“三字经”，内容简明扼要，便于记忆和掌握运用，是对窗口人员日常纳税服务行为、方法、步骤的规范性要求，使窗口人员在接待纳税人过程中，清楚的知道哪个环节该做什么，有效保证了各窗口在服务语言、方法、步骤上高度一致，为纳税人提供无差别式、整齐划一的服务。“高效办税六步工作法”被大家形象地比作“收割机式工作法”，是在对征管工作操作流程提炼、归纳的基础上形成的，能够有效解决工作方式、程序以及操作上因人而异的问题，有助于窗口人员遵从标准、形成自觉、养成习惯，提高办税效率。