“办不成事”反映窗口让人民群众“办成事”

5月21日

在全省各级法院诉讼服务中心

均设置“办不成事”反映窗口

但这个窗口

却是全力为人民群众

“办成事、真办事、办好事”‍‍

为什么设立“办不成事”反映窗口？

“办不成事”反映窗口，是全省法院结合政法队伍教育整顿、作风建设年工作部署及“我为群众办实事”为民实践活动要求，以方便群众诉讼为出发点，持续在“一站通办、一次通办、一网通办、一号通办”方面推出的系列贴心诉讼服务。“办不成事”反映窗口，聚焦群众办事难点，及时办结相关诉讼事项和反馈结果。同时，可以更好地倾听群众诉求，研究解决办法，畅通响应机制，优化服务环境，为群众办难事。

“办不成事”反映窗口都能办什么？

“办不成事”反映窗口是针对当事人在诉讼服务过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道，由经验丰富的法官值班，重点解决群众在办理具体事项过程中“不知怎么办”、“不知哪里办”、“办不了怎么办”等问题，让群众在办事过程中，时刻有人帮、有人管。

诉讼服务中心窗口工作人员还将重点对办事群众提出的，在诉讼服务大厅内无法办理的“难点”“堵点”事项，进行详细分析，帮助群众把“办不成事”变成“办得成事”。

看看“办不成事”反映窗口效果怎么样？

以吉林市两级法院为例，“办不成事”反映窗口设立不到一周，共受理群众“疑难杂症”事项10余项，解决率100%，得到办事群众的一致好评。

听听媒体群众怎么说？

媒体记者：“实地体验过通化中院‘办不成事’反映窗口的服务后，感觉法院真正把服务理念贯穿于司法为民的全过程，通过点滴工作细节，让人民群众感受到了司法温暖。”

诉讼当事人王先生：“我的案子不知道该归哪个法院管辖，‘办不成事’反映窗口，帮我捋顺了法律关系，也明确了管辖法院，真为老百姓办实事，点赞。”