长春市消协发布2018年第5号消费警示 别因小失大

　　促销是经营者常用的宣传自己、传递产品（服务）信息、帮助与说服消费者、为自身事业的发展创造最佳社会环境而开展的一系列活动。日常消费中，一些消费者常被一些打折、赠劵、买就送、抽奖等促销信息搞得晕头转向，其主要原因是一方面销售商改变以往围绕价格做文章策略，而注重去研究消费者消费行为和关注点，把促销活动充分融入了新颖性、趣味性、参与性来吸引眼球。另一方面消费者对商家各类促销信息不加以分辨，没等搞清楚就融入促销活动中，往往只有在碰到问题时才搞清促销的套路。

　　近日，长春市消协接连接到因促销所引发消费纠纷问题，现整理公布如下：

　　一是隐瞒事实采用模糊宣传的方式做些“文字游戏”诱骗；二是模糊馈赠。商家采取“买X送X”的价外馈赠方式销售商品或提供服务时，馈赠物品经常标示不清或者是积压多年的商品而引发争议；三是返券圈套。返券活动看似优惠，但商家在返券的使用时间、区域、品牌、型号、数额及使用卷的多少等方面设置种种限制条款；四是促销活动附加规则常写在很不显眼的地方，如果消费者不注意观察信息的每个角落，不仔细问清楚情况，恐怕很容易掉进“陷阱”。

　　 案例

　　吴先生投诉称：去年底，家人接到某孕婴店通过微信发来的信息说将在微信平台推出一个参与活动并投票可中奖信息，如果参加首先要求提供孩子姓名、照片、出生日期等相关信息，因吴先生家人经常光顾该孕婴店购买儿童用品，所以与该孕婴店有信息联络，家人在听到这个信息后没有辨别就按要求参加了此项活动。商家宣称：该项活动设置了1至6个奖项，一等奖是2700余元；二等奖是800余元，这些奖项一方面可通过给参与活动孩子投票，按照票数多少来决定中奖人；二是参与投票者还可通过购买不同价格的虚拟产品来增加票数。在投票活动中吴先生家人为了增加票数获得一等奖花了1400多元购买了飞机、大炮等虚拟产品来增加票数，在投票期间所看到的投票信息一直在第一位，可是最后得到的却是二等奖800元蚕丝被，而该蚕丝被缺少相关商品信息，商家说是在网上买的。吴先生认为该孕婴店在认定中奖人上不真实，有欺诈行为，销售虚拟产品来增加票数与投票中奖活动内容不符。

　　长春市消协提示：天上不会掉馅饼，别被促销冲昏头

　　长春市消协认为：消费者一定要谨慎对待各种参与活动中奖及打折促销，不要盲目没看懂促销信息就消费，以免花了冤枉钱。

　　一要冷静选择。消费者应该认识到商家所开展打折、中奖等活动，这也是商家促销的主要手段之一，并不是要天下掉馅饼，任何诱惑背后都可能存在陷阱，不要被新概念忽悠。

　　二要看清规则。商家在进行打折活动促销时，内容纷繁复杂，手段五花八门，说法让人心动，消费者一个不留神，就可能掉进打折、中大奖等促销陷阱。所以，在看到、听到不同的促销信息时，一定要认真了解相关条款和规折，并认真加以分别，以减少麻烦和不必要损失。

　　三要留有凭证。商家各种营销活动信息消费者应注意留存一段时间，以免因促销信息不实而引发投诉缺少证据；此外，消费者在参与各类促销活动中消费者也要注意保留相关消费等证据，便于有证维权。

　　（记者 路丰源）