我市启动“抢抓机遇、创新发展” 窗口行业优质服务竞赛活动

让百姓成为真正受益者

我市启动“抢抓机遇、创新发展”窗口行业优质服务竞赛活动

　　本报讯  （记者周源）4月上旬至11月，我市将开展以“抢抓机遇、创新发展”为主题的窗口行业优质服务竞赛活动，以此不断提升市民幸福指数，提高城市文明程度，营造良好发展环境。这是记者在5日召开的全市“抢抓机遇、创新发展”窗口行业优质服务竞赛活动调度会上获悉。

　　据了解，此次活动的范围为《全国文明城市测评体系》划定的重点窗口行业，包括医疗、商业零售、公交、出租汽车、铁路车站、民航机场、银行、保险、邮政、电信、宾馆、旅行社、环卫、供电、燃气/供热、风景园林、物业服务、自来水及各行政服务类窗口。还包括全市其他涉及为民服务的窗口行业及重点工程，如餐饮服务单位、集贸市场、各大建筑工地等。整洁优美的服务环境、良好规范的职业道德、公开科学的办事程序、高效快捷的投诉处理机制、完善健全的管理机制成为此次竞赛活动的五项共性标准。

　　本次竞赛划分为医疗卫生服务窗口、商业零售服务窗口、旅游接待服务窗口、公共交通服务窗口、物业房产服务窗口、金融服务窗口、通讯服务窗口、公用事业窗口、行政服务窗口、重点工程十个参赛组。各窗口行业参赛组牵头责任单位每月按要求标准对本组的参赛窗口进行评分和排名。对本月排名后两位的窗口在行业内进行通报和亮黄牌，对排名前两位的窗口单位进行通报表扬。届时，我市将组织市民巡视员、专业的调查队等第三方按照《长春市“抢抓机遇  创新发展”窗口行业优质服务竞赛活动测评操作手册》对各组每月推荐的窗口单位进行集中评定。

　　最终，我市将综合各行业主管部门每月推荐意见、日常督查、集中评定、群众反馈等情况，选树一批服务环境良好，服务设施完备，管理制度完善，监督机制健全，服务文明规范，办事高效透明，投诉处理及时，行业风气满意度高的“优质服务标兵窗口”、“创新服务窗口”和“先进个人”，经媒体公示后，与长春市2015-2016年度精神文明建设先进集体和先进个人同步表彰。