长春市工商局宽城分局“110出警”模式打造消费维权新路径

今年以来，长春市工商局宽城分局以机构改革为契机，强化消费维权职能，通过拓展申诉渠道、加大处置力度、强化宣贯实效等举措，采取全新的“110出警”新模式，不断探索消费维权新路径，取得显著效果。

一是打好“快速牌”，提高维权效率。 建立小额消费纠纷快速解决机制，促进消费纠纷即时解决。针对火车站周边欺诈消费者现象猖獗的问题，分局从8月初开始，实施接到投诉第一时间赴现场处理的“110出警”维权模式，并在工商所建立了“赶赴现场-摄录陈述-当场解决-适时转案”的处理投诉与查办案件“直通车”机制，使90%以上的消费纠纷都在工商所得到解决。

二是打好“警告牌”，推动企业自律。 为积极引导市场主办单位和经营者诚信、守法、文明经营，分局开展多次行政指导。今年组织80户大型商场签署《诚实守信自律经营承诺书》，约谈了44户投诉较多的手机及电信增殖服务商户，被吉林电视台等新闻媒体播报。

三是打好“联动牌”，聚力攻破难点。 针对消费欺诈公开化或隐匿化的不同表现形式，分局与区公安分局依法分工、联手打击欺诈消费者团伙，与区法院建立诉调对接、先诉后法的协作机制，有力震慑了两种不同的违法行为。