长春公安局户政大厅65项业务100%实现“最多跑一次”

　　本报记者 李依南

　　23日，长春市公安局户政大厅发布“我的最多跑一次”改革情况评估报告：吉林省承铎地方立法咨询评估中心从实际操作层面，对改革实施效果进行评估，评估对象包括长春市南关区政务服务中心公安户政大厅（简称南关区户政大厅）及长春市公安局部分派出所。评估组根据实际情况对南关区户政大厅进行评估，并抽取南关区公安分局南岭派出所、新春街派出所、南街派出所、幸福派出所，朝阳区公安分局卫星路派出所，宽城区公安分局西三条派出所，对户政业务涉及事项进行评估。经检测，市公安局户政大厅的65项业务均实现“最多跑一次”，实现率为100%，总体满意度为96.7%。

　　评估中心共组织11名评估人员、4名调查辅助人员，对长春市公安局户政大厅改革情况进行全时段、多方式实地调研。评估人员通过问卷调查、亲自办理、窗口观摩、访谈等形式，对68项清单中符合“最多跑一次”条件的65项进行全流程评估。

　　调查问卷数据显示，南关区户政大厅和市公安局部分派出所在服务台设置、事项办理效果、服务态度三个方面满意度较高，内容包括：窗口分工明确，业务指南、常见事项申请材料、民警电话等公示清楚；南关区户政大厅办事效率高，尤其是居住证签注、身份证业务等待时间短，实现一次跑动；工作人员解答耐心，并给出一次性告知单。

　　其中，申请材料不一致、平台间办理期限不一致是出现问题较多的事项，评估人员调查发现后，向南关区户政大厅和市公安局部分派出所出具了意见和建议清单。

　　南关区户政大厅和市公安局部分派出所收到检测评估报告后，组织各相关处室和综合窗口人员，结合工作实际，对照《事项验收单》中涉及的5个问题，根据《评估报告》提出的建议逐项整改。

　　23日，办事群众在南关区户政大厅发现，为确保人们更加方便了解户籍业务政策和办理程序，市公安局户政支队将100项“最多跑一次”户籍业务的申请条件、申报材料、办理流程、办理时限等8项内容通过户政支队微信公众号向社会公示，并将“最多跑一次”100项业务整合为33大类业务，制作了《户籍业务办事指南》，放置在全市各级户籍窗口醒目位置，方便群众取阅；对于目前平台间办理时限不一致的问题，市公安局户政支队也将向省市相关部门上报情况进行修正，不断简化办事程序，提高工作效率，保证在最短时间内将证件交到群众手中。

　　“现在来户政大厅办理业务，工作人员都会主动询问需要什么帮助，热情、周到、贴心的服务让我的心暖暖的。”群众评议团代表彭永泉说。

　　长春市公安局户政支队副支队长彭晓明表示，针对第三方评估机构指出的问题，将积极协调有关部门，力争实现“网上网下”政策统一、办事标准统一，不断提高服务质量。

　　 来源：长春日报