省公安厅召开全省公安机关窗口单位公众评价系统建设新闻发布会
3月28日，省公安厅召开全省公安机关窗口单位公众评价系统建设新闻发布会。发布会由厅党委委员、纪委书记曾宏主持。厅党委副书记、常务副厅长刘培柱介绍了全省公安机关窗口单位公众评价系统的建设背景、建设概况和管理应用等情况。新闻发布词全文如下：
各位新闻界的朋友：
大家好！
为进一步加强公安机关政行风建设，提高公安机关窗口单位的工作质量和服务水平，省公安厅党委决定在全省公安机关窗口单位建立公众评价系统，主动接受人民群众的监督和评价。今天召开新闻发布会，标志着全省公安机关窗口单位公众评价系统已全面建成并正式投入使用。下面，我向大家介绍一下这方面的情况。
一、公安机关窗口单位公众评价系统建设背景
公安机关窗口单位是公安机关服务群众的一个重要平台，是公安机关联系群众的桥梁和纽带。近年来，在各级公安机关党委的正确领导下，公安机关窗口单位和广大民警在完善服务设施、创新服务手段、优化服务流程、增强服务意识、改善服务态度、提高服务效率等方面做了大量卓有成效的工作。但是，公安机关窗口单位的工作质量和服务水平与人民群众的新期待、新需求相比，还存在着一些不尽如人意的地方，有的群众对公安机关窗口单位服务态度、工作效率还有不少的意见。
去年8月，在省公安厅党的群众路线教育实践活动征求意见会议上，有的特邀监督员代表提出公安机关窗口单位与其他窗口单位服务质量相比尚有差距，服务态度不够好。关春副省长对特邀监督员提出的意见高度重视，亲自作出部署，要求由厅纪委牵头在全省公安机关窗口单位开展公众评价系统建设。全省公安机关窗口单位公众评价系统建设是省公安厅党委为落实党的群众路线教育实践活动总要求而做出的重要部署，是加强公安机关窗口单位规范化建设、树立公安机关良好形象的重要手段，也是省厅党委践行党的群众路线教育实践活动的具体体现，对于树立公安机关良好形象、促进警民和谐有着十分重要的意义。
二、公安机关窗口单位公众评价系统建设概况
为确保系统建设顺利开展，省公安厅制定出台了《全省公安机关窗口单位公众评价系统建设工作方案》，成立了公众评价系统建设工作领导小组，我担任领导小组组长，厅党委成员、纪委书记曾宏同志任副组长，小组成员由相关警种负责人担任。
在广泛调研、深入论证的基础上，省公安厅投资240余万元搭建了全省公安机关窗口单位公众评价系统。同时，在全省公安机关出入境、交警、户政、监管、边防、消防、控申等部门窗口单位安装了3000个评价器。评价器终端设置“满意”、“不满意”两个评价标准，其中“不满意”评价中设“态度差”、“效率低”、“刁难人”、“其他”四个按键。广大人民群众在到公安机关窗口单位办理交通、户政、出入境等业务后，可对窗口单位民警的服务当场做出评价。全省公安机关窗口单位公众评价系统开通了省、市、县三级公安纪检监察部门管理员权限，管理员可实时监控全省公安机关各窗口单位的在线及使用状态，当产生不满意评价时，系统将自动弹出对话框，提示公安纪检监察部门管理员进行调查核实。
三、公安机关窗口单位公众评价系统管理应用
公安机关窗口单位公众评价系统建设是2014年全省公安队伍建设十项重点工作任务之一，各地公安机关窗口单位的群众满意度情况也将纳入省厅对各市（州）公安局的年度综合考评。
公安机关窗口单位公众评价系统建设是基础，应用是关键。厅机关相关警种（部门）负责同志要切实提高思想认识，将公众评价系统管理应用工作纳入重要日程，加强工作指导，完善管理制度，提高工作效能。窗口单位民警要牢固树立为民服务的公仆意识，自觉接受监督、正确对待监督，不断提升群众工作水平。各级公安纪检监察督察部门将采取经常性的明察暗访、交叉检查等方式，及时了解掌握各窗口单位公众评价系统管理应用情况，通报检查结果，对于落实工作做得比较好、成效显著的，要大张旗鼓地给予表彰和奖励；对于落实不力、效果不好的，要严肃追究责任。厅纪委将定期对评价数据进行分析，每月通报各市（州）公安局窗口单位满意度排名情况及系统管理应用方面存在的问题，督促各窗口单位进一步加强和改进窗口服务工作，提升工作质量和服务水平。
全省公安机关窗口单位公众评价系统的建成使用进一步畅通了社会监督渠道，对公安机关窗口单位进一步增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力必将起到积极的推动作用。全省公安机关将始终以人民满意作为第一标准，在强化内部监督管理的同时，不断完善和创新外部监督渠道，主动接受群众监督，把群众的评价转变为提升能力水平的动力，主动适应人民群众对公安机关管理服务工作的新要求，不断提升人民群众满意度。公众评价器上印有省公安厅和各市（州）公安局公众评价系统监督举报电话，广大人民群众如发现公安机关窗口单位民警工作中存在弄虚作假、逃避监督、藏匿评价设备等行为可拨打监督举报电话进行投诉，欢迎广大人民群众对公安机关窗口单位服务质量和水平进行客观、公正的评价和全面的监督，并就加强和改进公安机关窗口单位管理服务工作提出更多、更好的意见和建议，帮助我们改进工作，提升效能，更好地为广大人民群众服务。
谢谢大家！