“全程陪伴服务”让患者暖心安心

　　“二级危重患者马上转到EICU（急诊监护室）……”6日14时20分，吉大一院急诊内科收治了一名来自农安县的农药中毒患者。接到患者住院通知后，一名护士马上通过对讲机与电梯员协调。

　　与此同时，另一名护士手拿电梯卡，陪伴家属将患者推至2楼急诊监护室。从患者入急救室到监护室，至完成病情交接，仅用了3分钟。患者家属表示：“有了护士全程陪伴候诊，时间明显缩短，觉得心里很踏实。”

　　走进吉大一院急诊内科，记者看到，每名护士按照分工不同，有序地忙碌着。在预检分诊台前，拥有19年护理经验的护士刘丹正在为前来就诊的患者测量血压、心率、血氧和体温，并将采集到的信息填入就诊登记本，方便医生了解病情。今年，吉大一院新增了分诊辅助岗，有了“助手”帮忙，刘丹能够及时引导家属，让重症患者在第一时间得到救治。

　　巡视岗也是该院今年新增的护理岗位。当天的巡视护士赵玉红在急诊室内走走停停，眼神扫过诊室内的每一个患者——她的工作就是观察每位急诊患者候诊时的病症变化，以便及时施救。

　　新流程，新服务……目睹这一切，不仅是患者和家属，连置身其中的记者也感到，在容易“乱成一团”的大医院急诊，这样的服务让人舒心、安心。

　　实际上，诊疗和服务“双提速”的背后，是吉大一院进一步强化以患者为中心的工作理念，在医院运行体制机制方面的创新与完善。由护理部全体医护人员联手呈现的“全程陪伴式”服务，就是流程改革的一次全新尝试。

　　吉大一院相关负责人告诉记者，从今年年初开始，吉大一院护理部在急诊内科、急诊外科和急诊儿科等科室全面推行“全程陪伴式”护理服务。急诊儿科还开展了医护人员全程陪伴患者及家属进行转运、取药、检查、办理入院等服务项目。“医院还新增服务队员9名、转运平车20台，最大限度方便患者就诊，我们的目标是实现急救绿色通道安全、顺畅、有序。”该负责人说。