全市消费维权工作联席会议召开

督促通信企业保障个人信息安全

　　本报讯 （记者李秀薇）9日，记者从市消协获悉，市消协联合多家行业协会、公共服务企业、银行及保险公司、通信运营商、商场和大型超市代表召开全市消费维权工作联席会议，就消费者反映各行业在经营服务过程中存在的热点及难点问题进行了详细解析和点评，推动消费维权工作的社会协同共治，形成大维权体系。

　　会上，市消协提出了行业共性问题及企业经营中存在问题，其中包括企业履行告知风险提示不全面、服务监督提示保障不力、消费者个人信息保护不当等，并总结了企业整改措施；市消协消费维权义务监督员从消费者和监督员双重角度对消费者反映强烈的问题向当事企业提出建议。

　　各联席会议成员单位分别结合自身实际提出具体整改措施并展开研讨。水电燃气等公共服务企业表示，将及时向消费者履行消费明细告知义务，确保消费者计量器查验服务到位；金融机构将采取加大一线业务培训、合理调整业务办理叫号机系统、优惠普通窗口和VIP窗口服务流程，有效缓解高峰期消费者等候时间过长和服务不平等问题；通信服务企业将采取技术手段，持续加强保护消费者个人信息安全和完善服务告知等问题；商业企业将通过设立质量保障基金及与经销商签订“第一责任服务承诺”书等有效手段，履行消费维权第一责任人和先行赔付工作推进顺利。市汽车流通协会相关负责人代表行业协会发表了诚信服务承诺。联席会议将督促成员单位对存在问题进行加速整改，并跟进指导企业完善消费者服务保障制度。