长春市民兑换加油卡半月未到 物流却显示送达

28日董先生反映，表示半个多月前，他用某银行的信用卡积分兑换了一张价值1000元的加油卡。如今半个多月过去了，加油卡没收到不说，通过物流查询平台，他发现这张加油卡在那上面竟然显示的是“运单送达成功”。

事件：

129万积分换了一张千元加油卡

董先生是某银行的信用卡客户，2年时间里他的这张信用卡积攒了100多万的积分，按照银行的政策，客户可以使用这些积分兑换礼物，于是他在12月10日，在银行网站上用129万积分兑换了一张面值1000的加油卡。

用积分兑换礼物的操作过程和在网上购物很像，选好想兑换的礼物，与其对应的积分就会出现在页面里，然后在页面里点击“立即兑换”，之后一步步“确认”。在兑换流程的最后，系统会让客户填写上礼物的收货人、配送地址和联系电话，这是最关键的一步，直接决定收货人能不能顺利收到货物。当然，对于经常在网上购物的董先生来说，这一切驾轻就熟，整个兑换过程他完成的非常顺利。

由于不知道银行的礼物配送需要多长时间，董先生完成礼物兑换后，没有持续关注物流动态，直到12月20日，他突然想到加油卡这件事，就随手给银行客服打了一个电话。没想到客服人员给他的答复竟是：“东西已经给您送到了。”

加油卡配送环节不见了

接完银行客服电话，董先生赶紧到网上查询了物流信息，上面显示的也是：“运单送达成功。”

不管客服和物流系统给的结果是什么，对于董先生来说，东西没收到这是事实，于是他再次联系了银行客服，讲明了情况。银行客服方面了解情况后，为董先生提供了合作物流公司的客服电话，董先生联系了这家物流，对方却告诉董先生，“因为长春没有配送点，他们找了‘中通快递’帮忙做配送，需要找这家物流公司了解情况。”随后为董先生提供了“中通快递”的电话号码。

打通“中通快递”电话后，对方表示会帮忙调查情况。12月21日至12月26日，在这6天时间里，董先生天天和“中通快递”进行沟通。

“起初他们说帮我调查。之后我给他们去电话，他们又说东西已经给我送过去了，让我自己再找一找。我当时担心真的我这边忙忙呼呼给遗漏了，就去通信公司调取了我的电话通话详单，结果发现，在‘送达日期’那天，我的手机里根本没有陌生号码打入。也就是说中通快递的配送员，当天根本就没跟我联系过。我在当天的确没收到过快件。”董先生说。

在董先生给记者打来电话前，中通快递方面表示，他们会就此事继续调查，希望董先生能再等几天，如果最终找不到快件，会照价赔偿给董先生。