微信购物需谨慎 买完想退货时卖家却不见了

市民刘女士通过微信购买了一件羽绒服，收到货之后，发现实物与微信上的宣传不符，遂提出退货要求，遭到卖家拒绝。无奈，刘女士到工商部门投诉。

　　市民刘女士通过微信购买了一件羽绒服，收到货之后，发现实物与微信上的宣传不符，遂提出退货要求，遭到卖家拒绝。无奈，刘女士到工商部门投诉。近日，经过船营工商分局消审科工作人员调解，卖家为刘女士退还350元货款。工商人员提醒市民，微信购物需谨慎。

　　据介绍，前几天，刘女士在手机上通过微信购物的方式，购买了一件某品牌女款羽绒服。当时微信上标注原价是2200元，打折后的价格为350元，卖家还承诺，“如果不是真品，给予退货。”刘女士感觉很划算，和卖家确定了款式及颜色后，立即给卖家汇去了350元货款。

　　三天后，刘女士收到卖家寄来的羽绒服。没想到，看到实物后，颜色和微信上的色差特别大，还有严重的钻毛情况。刘女士把实物拍照发给卖家，并通过微信向卖家说明情况，但无论怎么联系，卖家就是不予回应。刘女士只好来到船营工商分局消审科寻求帮助。

　　消审科的工作人员通过刘女士的微信聊天记录和实物对比，认为刘女士陈述的情况属实，但由于卖家是长春人，不在我市，工作人员只好通过刘女士的微信和对方沟通，并讲解新《消法》的相关规定，最后卖家终于回复，并同意为刘女士退货，但运费需要由刘女士承担。

　　据消审科的工作人员介绍，随着微信用户的迅猛增长，一种以其为依托的电商也悄然兴起，不少人通过微信买卖商品。但是，在享受微信购物带来的便捷的同时，也容易遭遇退换货难等问题，一旦出现消费纠纷，因买卖双方属于私下交易，被视为普通民事纠纷的可能性较大，难以适用新《消法》“七日无理由退货”等相关规定，甚至难以找到卖家，给消费者维权带来难度。

　　此外，消费者在购买的过程中，微信上的卖家大多要求消费者先行通过转账、汇款的方式交纳部分定金甚至全额付款，这种交易方式极易出现收款不发货、实物与宣传不符的情况。

　　消审科的工作人员提醒市民，选择微信购物，最好找有实体店的卖家和有保障的电商平台，并要求对方出示营业执照，应保存好聊天记录以及卖家的联系方式，如遇到纠纷，及时到工商部门投诉。

　　原标题：微信上购买羽绒服 想退货时卖家不见了

　　工商提醒：微信购物需谨慎

　　（记者/丛玉杰 编辑/孙岚）