保险业被曝存在六大问题 电话扰民等情况突出

北京市消协2月2日通报了征求保险服务意见建议的结果，消费者反映最多的是6个方面的问题，包括电话扰民、误导销售、虚高利息、日常服务差、理赔难兑现、理赔金不合理等六个方面。

据介绍，1月7日起北京市消协联合消费者网公开征集保险服务意见建议，经初步整理统计，截至目前共收到消费者有效意见建议393条。不少消费者反映，保险推销电话过于泛滥，给工作生活造成严重干扰。据消费者彭先生反映，他正在上班时，手机突然响了，他一听是推销保险就挂了。但该保险销售员仍不停地拨打手机，一连拨了十多次，直到他接通电话为止。该保险销售人员除了理直气壮地质问为什么挂电话，甚至还诅咒他会遇到某某灾难。彭先生对此非常气愤。

征集结果还显示，老年人到银行存钱，受工作人员误导将“存单”变成了“保单”的问题不少。此外，保险销售人员在介绍险种时，经常说“比银行利息高多了”，但消费者投保后才发现，所谓的高利息都设置了很多附加条件，最后很难拿到手。

北京市消协表示，将尽快对征集到的意见建议进行分类汇总，并将消费者意见、建议及诉求提请相关部门协调解决。此外，北京市消协还将邀请监管机构、专家学者、消费者代表及保险企业，对消费者反映集中的问题和需求进行专题研讨，共同研究解决措施。