长春保健品投诉虚假宣传最多 美体反变成毁体
本是美体,最终却变成伤体。王女士于今年3月到某美容连锁机构接受美体服务,在洗浴过程中滑到、晕厥,后诊断为“左膝内侧副韧带损伤、右膝关节扭伤”,住院治疗。消费者就赔付医疗等费用问题与美容院协商多次未果,投诉到吉林省消协。记者从吉林省消费者协会网站获悉,像王女士这样美容美体服务导致人体伤害的投诉正在不断增加,也使其成为投诉热点和解决难点。
保健品投诉虚假宣传最多
据悉,2015年上半年,全省消协组织共受理投诉咨询9082件,其中投诉2130件,解决2125件,投诉解决率99.76%,为消费者挽回经济损失247.38万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉49件,加倍赔偿金额6.35万元。
其中,医药及医疗用品类与去年同期相比增长5.26%。以保健食品、药品投诉为主,投诉的问题集中在虚假宣传、产品质量和售后服务上。吉林省德惠市松花江镇的消费者孙先生通过某电视台宣传广告,先后两次订购“王麻子膏药”及另外两种药品,总价格为3678元。在使用过程中,孙先生发现“王麻子膏药”没有效果,另外两种产品也根本不是药品,而是保健品。孙先生欲与经销商协商退款,却无法与售后部门取得联系,投诉到吉林省消协。吉林省消协根据新《消法》第四十五条相关规定,向电视台广告发布部门通报案情,协助处理。经销商退还消费者现金共计3300元。
对此,消协工作人员分析,医药及保健品投诉的主要问题就是虚假宣传。很多广告以“科技含量高、名人使用效果好、治疗疾病有奇效”为噱头虚假夸大商品功效。
投诉群体也多为中老年人。投诉数据显示,中老年消费者占九成以上,老年消费群体对保健品概念、功效缺乏最基本的认识和判断。商家利用健康讲座、医学探秘、患者讲述用药治病经历等方式,以免费赠书或免费提供健康咨询变相发布医药广告,推销医药产品与服务。同时,商家抓住老年人渴望健康的心理,通过对保健品功效虚假宣传,诱使老年人以高价购买只具有普通保健作用的保健品。
消费者购买药品、保健品通常以邮寄方式送达,没有销售凭证,没有发货地址和联系电话,在出现问题消费者要求退换货时,售后服务人员会以主治医师的身份劝说消费者继续服用,或者以各种理由推脱责任,最后甚至以技术手段屏蔽消费者电话,使消费者根本无法与相关责任人取得联系,维护自己的合法权益。
美体变毁体 安全防护设施不完善
近年来,美容美体服务致人身伤害投诉不断增加。上半年社会服务类(美容美体服务)与去年同期相比增长250%。投诉的问题集中在人身财产安全保障、服务合同约定内容和售后服务上。
吉林省长春市消费者王女士于2015年3月到某美容连锁机构接受美体服务,在洗浴过程中滑到、晕厥,造成双侧膝关节疼痛、淤青,左侧较重,后到吉林省人民医院就诊,诊断为“左膝内侧副韧带损伤、右膝关节扭伤”,住院治疗。消费者就赔付医疗等费用问题与美容院协商多次未果,投诉到吉林省消协。
据了解,美容美体行业主要存在虚假夸大功效,设置消费陷阱。毫无任何科学依据地宣传虚假服务信息,诱导消费者接受服务。以低价体验为幌子,预设消费条件,偷换服务概念,扰乱消费者消费判断,致使消费者陷入消费陷阱无法自拔。
同时,安全防护设施不完备,未尽到安保义务。服务场所空间狭小,人身安全防护设备缺失或陈旧老化,在易发生人身安全事故处缺少警示提示标语,未尽到合理范围内的安全保障义务,造成消费者人身伤害。
另外,缺乏专业售后服务理念,遇到问题推卸责任。尚未建立健全行业售后服务体系机制,亟待提升售后服务整体水平和科学理念。因缺乏基本法律法规常识,无法有效应对解决矛盾纠纷,采取各种方式故意拖延、无理拒绝承担责任,使纠纷不断恶化升级。