便捷舒适：优质服务的最高目标

　　近年来，市公交集团坚持“公交服务、天天进步”的服务宗旨，全力打造了吉林公交服务品牌，扮靓了这道“流动风景线”，为我市打造旅游文化名城、新型产业基地和生态宜居城市提供了有力的交通服务支持。

　　 ——市公交集团安全服务管理提升年系列报道之一

　　每天一早，1000余辆公交车就穿梭在北国江城大街小巷。

　　作为承载全市市民出行需求的企业，市公交集团年总运营里程5280.2万公里，年客运总量达2.4亿人次。

　　近年来，市公交集团坚持“公交服务、天天进步”的服务宗旨，全力打造了吉林公交服务品牌，扮靓了这道“流动风景线”，为我市打造旅游文化名城、新型产业基地和生态宜居城市提供了有力的交通服务支持。

　　优化线网便利市民出行

　　自从家门口通了免费乘坐的402线街巷微公交，家住长春西路欢喜景秀园的邢颖乐坏了，出门就是公交站点，几分钟就到长春广场，再也不用步行十多分钟或者坐三轮车到长春广场坐车了。“有了402‘倒短儿’，出门方便又安全。”邢颖说。

　　今年以来，为了解决居民“最后一公里”的出行难问题，彻底打通城市公交“微循环”，市公交集团经认真调研后，在公交主次干线延伸不到的地方开通街巷微公交402线、411线、450线3条公交线路，以后还将根据城市发展情况增加微公交线路。街巷微公交沿线乘客可免费乘坐，到达主干线后换乘。为此，每天公交集团要承担近万元的运行成本。

　　随着哈达湾经济开发区入驻企业增多，由于公交车班次少，职工上下班成为一个大难题，也制约了开发区内企业的快速发展。市公交集团经过多次调查研究，开通了69、70环线，填补了幸福路、望云北街公交线网空白，方便了泊林小镇、大林幸福家园等小区居民的出行。

　　为配合我市旅游产业发展，在夏季旅游度假高峰期，市公交集团开通了333线松花湖风景区旅游专线。随着我市冬季冰雪项目旅游旺季的到来，公交集团将推出冰雪旅游专线，进一步满足百姓的出行需求，丰富百姓业余生活。

　　随着我市经济的不断发展，百姓业余生活也逐渐丰富。市公交集团依据填补线网空白、科学优化线网布局、合理线网结构等原则，对途经商业区、医院、学校等区域的公交线路进行延时服务，将16线、19线、57线、58线等4条线路延长末班运营时间，将64线延长首末班运营时间，全力满足乘客乘车需求。同时，市公交集团今年还新开线路8条，调整线路18条，极大方便了市民乘车。

　　文明服务增强满意度

　　“您慢点，请给这位老爷子让个座儿。”在46线张志国的车上，一位老人上车后，张志国主动询问老人，“您到哪儿下车，到了我告诉您。”

　　张志国告诉记者，遇到特殊乘客乘车，了解一下他们的基本情况已经成为他工作中的习惯，“不仅是公司对司机文明驾驶有要求，出于行车安全考虑，我们驾驶员也应该这么做”。

　　作为城市文明的“窗口”,市公交集团积极优化服务，全面提升行业文明度，最近更是喜获全国交通运输行业文明单位殊荣。

　　在我市创建全国文明城工作中，市公交集团积极参与，在公交车上开展创建“旅游文化车厢”和“文明进公交”活动，打造流动文明课堂。他们还补充完善了交通志愿者队伍，在吉林大街、解放大路等主干线路大的站点，开展文明乘车请排队、让座日引导等活动，通过文明进公交活动引导市民文明出行、文明乘车，提高市民的素质，提升城市的文明程度。

　　4月7日，一封表扬信送到了公交七公司。原来，前一天的中午，一名男士将手机丢在车上，司机董凯拾到手机后及时交到分公司业务科，并联系失主将手机归还。这样的事情，在公交集团已经是屡见不鲜。在公交集团的网站上，甚至专门设立了“失物招领”专栏。

　　说起公交42线司机刘丽岩，常坐她车的人都会竖起大拇指。公交车是一个流动的小社会，车上什么样的乘客都有，处理好车厢中的各种矛盾更能体现驾驶员的服务水平。一次早高峰，两位老人因一点小摩擦在车内争吵，谁劝也不听。刘丽岩微笑着拿起话筒说到：“大爷大妈您二老这一唱一和的，跟说相声似的，瞧把小朋友都逗笑了。”一听她这话，两位老人也不好意思再吵了，乘客对她的处理方式赞不绝口。

　　在市公交集团第六公司楼梯两侧的墙壁上，贴满了乘客送来的感谢信，有找回遗失物品的，有受到周到服务表示感谢的……

　　于细微处提升乘车舒适度

　　又是一年冬运时。

　　市公交集团要求驾驶员在极寒天气里最大限度地提高车厢温度，提高乘车舒适度。公司对所有车辆的暖车厢设施进行了检查验收，当气温达到零下10摄氏度时，驾驶员全部开启暖风设备。

　　市公交集团总在这些细微处方便市民出行。

　　今年清明节期间，市公交集团为满足市民祭祀、踏青的需求，适当加密了通往市区周边的部分公交车发车频率，延长了营运时间，受到了市民的称赞。在每年春运、暑运高峰期，特殊节假日，市公交集团都会加密发车频率和延长营运时间。

　　如今的公交车车座上都有一层保温棉，让乘客告别了冬季坐车冰冷的座椅；新购进的公交车，多为“一级踏步”，没有了台阶，方便了乘客上下车；从2011年开始实施“暖车厢”工程，冬季车厢内温度保持在10摄氏度以上……

　　在给乘客营造一个优美整洁的乘车环境的同时，10月中旬，市公交集团对我市近1400个公交站杆站牌进行排查，并建立长效管理机制，对脏污站牌及时清理，对歪斜的站杆及时扶正，对破损的站牌及时更换，当前已更新车内服务标识850余块。

　　正是在这些细节中体现出的无微不至的关怀，让乘客真正体验到了“公交服务、天天进步”的内涵。    （江城日报记者/璩竹林 编辑/李波）