去年供热温度不达标 至今未收到供热公司退费

每年供热季，多多少少会有市民家中出现供热温度不达标的情况。去年 吉林 市民吕先生家也出现了此情况，供热公司承诺根据程序退款，但是今年供热季都要开始了，吕先生还没拿到退款。

邻居停止供暖导致家里温度偏低

吕先生住吉林市丰满区一小区，因为工作等原因，2012年左右他停止供暖，去年恢复供热。

“以前我家里的温度能达到30℃，可是去年供热期，室内温度有时候甚至不足17℃。”17日吕先生说，去年他家的楼上和楼下邻居都停止供暖，这是导致他家室内温度偏低的主要原因。他家里还有老父亲，在家甚至要穿棉衣。

发现家里温度太低，吕先生和爱人多次找到供热站。工作人员也于去年11月份多次来家里测温。

“每次测温的结果最高就是17℃，还有的时候更低。”吕先生说，因其家里供热后的室内温度未达到标准温度，经过多次协商，供热站最终向供热公司提交了一份低温退费申请。

已提交退费申请 退款迟迟不到

吕先生向新文化记者出示了一份去年12月由他爱人签字的一份“测温退费申请”，申请上写着因为吕先生的住宅上、下、左、右邻居停止供暖，造成吕先生家中温度不足标准温度18℃，特申请启动低温退费程序，并对房屋进行测温。

“当时供热公司的工作人员称去年供暖期停止后，就会返款，可是直到现在我也没拿到返款。”吕先生说，今年上半年供暖期停止后，他又多次来到供热公司咨询，但是始终没有得到满意的答复。

“工作人员经过查询说我的账户记录上有返款相关标注，可是钱数是200多元。”吕先生很不理解，他向工作人员询问具体标准，也并没有得到对方回应。

供热公司：已走程序 近期将返款

17日上午，新文化记者来到负责吕先生家的供热公司，公司相关负责人杨先生经过查询介绍，吕先生的退费申请程序已经正式启动，近期退款将打到吕先生的账户，退款为220多元。

针对吕先生所说的200多元退款是否有标准，杨先生称，此费用严格按照市里统一规定。

“吕先生家测温显示为17℃，低于标准温度18℃，按照相应颓废标准再乘以面积和供暖天数，正是220多元。”杨先生说，如果吕先生还有异议可直接到供热部门了咨询。

当日下午，吉林市供热管理办公室主任房振介绍，吕先生家附近的邻居停止供暖，像他这样住宅叫做“悬空房”。针对“悬空房”供暖期室温不达标，吉林市有统一退费标准，17℃一个标准，16℃一个标准，直到10℃。而室内气温不足10℃的“悬空房”供热费全部退回。

“但是有些居民私自改线，导致室内温度过低，这种个人行为非客观条件造成的温度不达标，供热公司不予退费。”房振说。

新文化报（温月）