吉林市住房公积金管理中心 政务微信“粉丝”突破万人

　　以中心官网链接为依托，便捷查询。微信平台设置了“办事指南”、“查询服务”和“政务要闻”等栏目，职工可快捷查询个人账户余额、贷款申请进度、还款情况和业务办理指南等，也可随时了解管理中心工作动态。

　　以图文消息推送为引导，实用发布。中心每月通过微信平台发布政策解读类信息3-4条，使职工第一时间了解和掌握我市公积金政策变动情况。图文消息语言风格活泼、内容浅显易懂、界面清晰美观，被广大市民自发转载，单条信息最高转载阅读量达2万余次。

　　以12329人工客服为支撑，即时答疑。中心借助自建12329客户服务热线平台资源，在开通政务微信后，由12329客服工作人员在线实时解答职工通过微信平台发送的咨询和疑问，使微信平台的消息互动功能得到充分利用。自政务微信开通以来，客服工作人员已通过微信平台在线答复职工消息5800余条。

　　中心政务微信的开通使用，进一步推进了公积金政务公开，更好地畅通了民意反映渠道，同时对加大住房公积金的宣传力度、加快公积金制度覆盖和政策普及起到了积极的促进作用。中心还同步开通了新浪、腾讯政务微博，牢牢掌握新媒体阵地，这些新媒体平台已成为我市职工了解住房公积金信息的重要渠道。

　　目前，中心正在探索建立互联网+住房公积金的服务和管理新模式，并已开始搭建集12329服务热线、短信、微信、微博、手机APP、网上业务大厅等服务渠道于一体的综合服务平台，打造“数字化公积金”，推进网上业务办理，以进一步提升服务效率和服务水平。预计到2016年底，将初步建成承载信息查询、业务办理、信息发布、互动交流等各类功能的吉林市住房公积金综合服务平台。