会员积分被盗刷 消费者心里很窝火

会员积分兑现或者抵现消费是目前各大商场一个非常有效且实用的营销方式,给不少消费者带来了实惠。但近日，延吉市民姚女士却因为存了很久的服装品牌会员积分在长春万达广场纳薇专柜被盗刷而高兴不起来，心里很窝火。

2015年5月21日，姚女士在延吉市纳薇专柜购买了两件连衣裙，当时导购员告诉姚女士可以为其办理会员卡，购买的两件连衣裙都可以进行会员积分，在下次消费的时候，可以按照积分多少抵现消费。于是，姚女士在该店办理了电子会员卡。后来，姚女士成为纳薇品牌的忠实会员，陆续又买了一些服装。

2016年2月16日，姚女士和朋友一起在延吉市某商场逛街时，又在纳薇专柜相中了一件羊毛大衣，打5折后的价格十分优惠，姚女士便决定购买，要付账时，姚女士想起了自己的会员积分，想用它来抵现。不承想，导购员输入姚女士的电话号码查询会员积分后，却告知姚女士：“电子会员卡内并没有积分。”

“积分怎么都被刷了呢？”姚女士通过自己的电子会员卡看到了在该品牌的消费记录。原来在2015年11月29日，她的积分在长春万达广场使用过，抵用现金95元。姚女士这才意识到自己的会员积分被盗刷了。当天姚女士和老公从白城市途经长春市返回延吉，在候车的间隙，姚女士和老公到火车站附近的万达广场闲逛，并在纳薇品牌店购买了一件毛衣和一条打底裤。当时导购员告诉姚女士，电脑出现了故障，结账需要点时间，由于姚女士不是本地会员，不能使用积分抵现，但是可以累计积分。为了不耽误时间，姚女士直接把购衣款全额交给了导购员，让她帮忙结账。临走时，导购员很贴心地让姚女士留下电话号码，等电脑故障清除后，再帮她积分。但现在，姚女士实在搞不懂为什么自己的积分不但没有增加反而都没有了。

遭遇这样的情况，姚女士能维权吗？延吉市消费者协会副秘书长许真告诉记者，这是由于消费者疏忽大意造成的，由于消费者没有索要消费凭证，不能明确责任归属，维权存在着一定难度，姚女士可以在延吉商场打印消费记录，再到当地消费者协会投诉。许真提醒，现在商家积分的形式非常多，消费者也很喜欢这种方式，但消费者在消费的同时必须守住一个底线，不能忘记索要消费凭证。消费凭证不仅是购物的凭证，更是消费者维权的基本证据。因此，消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。除此之外，保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证等凭据，也都要好好保管，以备急用。