今年二三季度 长春出租车投诉举报共7805件 这些出租车企业被投诉较多！
10月18日，记者从长春市交通运输局了解到，2019年二三季度，长春出租车有效投诉总量7805件，月均投诉1300.83件。同比2018年二、三季度月均1745.83件，下降25.49%；环比2019年1季度月均1138件，上升14.31%。
一、企业投诉量总体情况
（一）二、三季度企业有效投诉量平均占比为47.29%，其中最高占比长春市嘉坤出租汽车有限公司，占比75.71%。投诉占比最低的企业长春市北辰汽车出租有限公司，占比26.87%。
（二）超过有效投诉量平均占比的企业26家，占总企业数的49.06%。投诉量占比（有效投诉次数/车辆数）最高的前5家企业名单如下:
1.长春市嘉坤出租汽车有限公司 53件，占比75.71%
2.长春嘉禹出租汽车有限公司 243件，占比72.75%
3.长春市鑫盛汽车出租有限公司 72件，占比70.59%
4.长春市出租汽车有限责任公司 74件，占比68.52%
5.长春市联运集团有限责任公司 32件，占比62.75%
（三）投诉量占比最低的5家企业名单：
1.长春市北辰汽车出租有限公司 18件，占比26.87%
2.长春市天宇出租汽车服务有限责任公司52件，占比28.11%
3.吉林省红太阳汽车出租有限公司 17件，占比28.33%
4.长春市鑫银信出租汽车有限公司 26件，占比28.89%
5.长春市物贸出租汽车有限公司 15件，占比29.41%
二、机场出租车投诉情况
（一）二、三季度涉及机场的出租车投诉共计187件，月均31.17件。有效投诉量占有效投诉总量的2.4%，环比一季度月均33.67件，下降7.43%。
（二）机场投诉件占比最高的五家企业
1.长春市大众卓越出租汽车集团有限公司两季度累计31件，占机场件总量16.58%
2.长春市金城汽车贸易有限公司26件，占机场件总量13.9%
3. 长春市金达峰的士管理有限责任公司16件，占机场件总量8.56%
4.长春市嘉禹出租汽车有限公司12件 ，占机场件总量6.42%
5. 长春市金柏茂汽车贸易有限公司10件 ，占机场件总量5.35%
上述5家公司机场投诉件共95件，占二、三季度机场投诉总量的50.80% 。
（三）机场区域投诉重点（3件以上投诉）车辆统计
1.吉AZ2707长春金达峰的士管理有限责任公司3件
2.吉AY4436 长春市强生出租汽车有限公司 3件
三、火车站区域出租车投诉情况
（一）二、三季度火车站区域出租车投诉总量为1000件，月均166.67件，占二、三季度有效投诉总量的12.81%，环比一季度火车站月均有效投诉件146.33件，上升13.9%。
（二）火车站区域投诉占比最高的5家企业：
1.长春市金城汽车贸易有限公司两季度累计118件，占火车站件的11.8%
2.长春大众卓越出租汽车集团有限公司118件，占火车站件的11.8%
3.长春市金达峰的士管理有限责任公司71件，占火车站件的7.1%
4.长春市迎宾汽车租赁服务有限公司69件，占火车站件的6.9%
5.长春金柏茂汽车贸易有限公司58件，占火车站件的5.8%
上述5家出租车企业火车站投诉量合计434件，占二、三季度火车站区域投诉总量的43.4%。
（三）火车站区域投诉重点（3件以上投诉）车辆统计情况
1.吉AY3893个体张达同 4件
2.吉AY0774 长春金城汽车贸易有限公司 4件
3.吉AZ7765 长春金达峰的士管理有限责任公司 3件
4.吉AY4283 吉林省华能实业开发有限公司 3件
5.吉AY7437 长春大众卓越出租汽车集团有限公司3件
6.吉AY2575 长春市天发出租汽车有限公司 3件
7.吉AY3297 长春治合出租汽车服务有限公司 3件
四、出租车投诉重点车辆统计情况
（一）吉AY5672长春金达峰的士管理有限责任公司 9件
（二）吉AY3177 长春市华瑞出租汽车有限公司 7件
（三）吉AZ3607长春市嘉禹出租汽车有限公司7件
（四）吉AZ4388 长春市金柏茂汽车贸易有限公司6件
（五）吉AY1599 长春市迎宾汽车租赁服务有限公司 6件
五、违规类型排名前五名统计情况
（一）拒载 2534件 占总量32.47%
（二）绕路 2524件 占总量32.34%
（三）中断服务 1427件 占总量18.28%
（四）索要高价 532件 占总量6.82%
（五）表快 225件 占总量 2.88%
拒载和绕路两项的投诉量占到有效投诉总量的64.80%
六、十一期间出租车投诉举报数据情况
2019年10月1日-10月7日，总有效投诉量267件，机场4件，火车站46件，机场3天零投诉。对比去年同期，有效投诉量下降97件，下降幅度为26.65%。机场、火车站区域有效投诉下降幅度分别为69.23%和52.08%。（2018年10月1日-10月7日，总有效投诉量364件，机场13件，火车站96件，机场1天零投诉。2019年十一期间总有效投诉量、机场、火车站投诉量同比2018年十一期间分别下降26.65%、69.23%、52.08%。）
七、数据分析
（一）2019年二、三季度出租车月均投诉举报总量环比一季度上升14.31%。受到出租车行业各季度运营规律影响，全年在春节月份出租车投诉数量最少，综合月平均情况看，二、三季度的月均投诉量与一季度相比略有上升，总体保持平稳态势。
（二）二、三季度涉及机场的出租车投诉共计187件，月均数据，环比一季度下降7.43%。二、三季度机场出租车投诉出现67天零投诉，超过三分之一的天数实现零投诉。今年机场零投诉已经累计答101天。
（三）二、三季度我市出租车的万车次投诉量为0.7。
（四）二、三季度投诉量占比较高排名前五的都是中小公司。车辆数量较多的公司经过一段时间的重点督查和检查投诉量有所下降。
（五）2019年十一期间出租车总有效投诉量、机场、火车站投诉量同比2018年十一期间呈明显下降趋势。
2019年二、三季度公交车投诉举报数据情况
一、公交车投诉总体情况
2019年二、三季度公交车有效投诉总量1674件，月均投诉279件，环比2019年1季度月均332件，下降19%。经初步核实，涉嫌违法运营或危险驾驶的，移交综合执法支队处理7件，转交警部门处理11件，汽电处本级实施批评教育的2件。
二、企业投诉量总体情况
（一）投诉量占比最高的5家企业名单（综合考虑企业营运车辆数）
二季度投诉占比最高的三家企业：
长春市创纪客运有限责任公司45件，占比34%。；
长春市圆通客运有限公70件，占比9%；
吉林省信泽实业有限责任公司5件，8%。
三季度投诉占比最高的三家企业：
长春市实天客运有限公司8件，占比57%；
长春市创纪客运有限责任公司24件，占比55%；
吉林省亨通贸易有限责任公司65件，占比32%。
（二）投诉量占比最低的企业名单：
二季度投诉占比最低的四家企业：
长春市江洋客运服务有限公司0投诉；
长春市宇航客运有限公司3件，占比1%
长春市华辉实业有限公司11件，占比2%
长春市出租汽车有限责任公司2件，占比2%。
三季度投诉占比最低的四家企业：
长春市江洋客运服务有限公司0投诉；
长春市富力运输服务处0投诉；
长春市华辉实业有限公司5件，占比2%；
吉林省坤隆经贸有限公司1件，占比3%。
三、违规类型排名前三名统计情况
（一）车隔长211件，占总量12%。
（一）服务态度不好100件，占总量6%。
（三）不规范停车76件，占总量5%。
四、数据分析
（一）车隔长问题，主要因为早晚高峰道路拥堵，公司车队监督监管不足，个别线路车辆破旧故障率高，一些企业临时调整行车作业计划不到位，致使车隔加长。
（二）不规范停车问题，是因为个别公交车驾驶员没有做到每一站都进站停车、规范停车。不能很好的做到逢站必停的行业规定，而是以乘客是否摁铃和站台内是否由乘客作为是否进展停车的参考。也有个别司机抢绿灯，急停急走，导致行动迟缓的乘客未能及时下车。
（三）服务态度不好的原因主要是司机文明服务意识不强的造成的，也有驾驶员缺乏耐心，解释工作不到位，造成双方误会的情况。需要各企业加强对驾驶员的职业教育管理。
来源：东亚经贸新闻 记者：周东魁 实习生：张宇轩
