代收快递堆积成山影响营业 长春女店主开新业务改收费

长春市民刘先生家住南湖新村，不久前，附近一家名为百姓乐的超市玻璃门上，贴出了一张提醒，“代收快件收费，小件一元，大件两元”。作为一名网购“专业户”，刘先生认为十分方便，不在家也同样可以收件，特意来到超市内询问。店主杜女士说，贴出通知也是无奈之举，因为总帮忙寄存快件导致快件堆积成山，超市生意受到影响，本打算不代收“人情件”才张贴收费的，没想到，现在还成为超市的一项业务了。

为躲“人情件”小超市代收收费

昨日，超市的经营者杜女士说，平时总来超市购物的居民，一旦人不在家，无法接收快件时，总是委托超市帮忙代收，下班回家之后再取回，可找超市代收的人越来越多，包裹十分占用空间。无奈之下，杜女士想出了一个办法，那就是再有代收一律收费，希望居民“知难而退。”可没想到，贴出收费的通知后，快件数量不仅没有减少，反而有很多居民主动要求快递公司，快件送到超市。现在超市每天大约为附近居民代收30件包裹。

不仅网购达人喜欢代收点，快递员也十分中意。小闻是一名快递员，送件时最不愿意出现的情况就是已经到了顾客的家，却没人收件，这意味着白跑一趟，有的顾客会同意要求代收，如果顾客不同意，那么就要二次投递，浪费时间精力。小闻说，有了代收合作的超市，很多不方便的情况都能避免，而且还能培养出一批固定的客户群体。

代收主力为小区门店、物业

记者调查发现，如今很多居民区内的小型门店都从事代收业务。家住长春市经开区的王先生说，小区大门旁的药店从事无偿代收业务，有专人负责登记快件，去取件签字领取，如此贴心服务，也是一种拉拢顾客的好办法。

相比商家代收而言，很多小区物业也是代收的主要角色，长春市民赵女士所在的小区，物业服务的标准较高，物业专门为业主单独设立房间，存放快件。但也有物业公司不愿代收代转快件，多是出于“怕担风险、惹麻烦”的心理。

王先生家所在的物业公司，就由代收快件转变为拒绝收取。“所有业主的快递都扔在一堆，谁去了自己去翻，物业工作人员也不登记。”王先生说，这样很容易丢失东西，而且从一堆包裹中翻出一件东西，也费时费力。对此，物业公司负责人表示，物业没有专人负责快件，每天都要寄存上百件，容易丢失快件，业主也会与物业产生纠纷。如果像商店一样收费，还容易引起业主质疑，所以小区物业不接这块“烫手山芋”。

代收存隐患 建议成立专门配送点

调查中记者同时了解到，目前长春市的这些“代收点”与快递公司或者快递员的合作多以零散简单协议为主，尚未形成正规的连锁合作模式。代收点方便顾客与快递员的同时，也因为存在诸多隐患被诟病。不是本人签收，无法现场验货，包裹内货品一旦破损出现问题，谁来承担？而且代收核实身份手续简便，人来人往，包裹很容易被“顺手牵羊”。“到时候是找代收超市赔偿，还是找快递公司赔偿？他们互相扯皮怎么办？”刘先生说，到时候维权的成本很高。

从事物流行业多年的孙经理表示，业内人士谈及物流的“最后一公里”也十分头疼。目前，北京、上海等大城市，有专门的物流企业或者公司，开展城际内的共同配送，并积极搭建共同配送末端网点，快递行业的包裹，在送至共同配送末端网点，进行代收、自提，但是目前长春还没有这样的公司。孙经理说，最好是行业内达成共识，统一出面，在社区建立共同配送点，专人进行管理，明确责任划分，签订正规的书面协议，出了问题也不会有争议。（记者 邵梁/报道）