央视曝京东销售翻新手机京东苛刻退货坚决不赔

消费者吴女士之前在京东买了一部iPhone，但一个月就坏了，于是吴女士找到苹果特约维修站进行检测，工作人员拆开手机后告诉吴女士，手机背面有烧过的痕迹，可能以前有进过水，烧过修过。接着工作人员打开手机主板，却发现主板对应的是一部16G的蓝色5C手机，而且早在2013年的10月，就在英国注册过。

记者又按照吴女士从京东购买的苹果手机上背面的IMEI进行查询，结果却显示这个手机应该是一部32G粉红色的苹果5C。苹果工作人员告诉记者，只有主板序列号、手机卡托以及手机包装外的序列号三号一致，才能证明是完好的苹果手机。那么主板序列号为何会与机身序列号不符呢？苹果方面表示，这台机器的三个码都不一样的话，有可能有改装过的情况。

检测之后吴女士希望能够退货赔偿。但当时京东方面始终不同意吴女士退货的要求。于是她拨打了北京当地的315投诉热线，可协调后的结果仍然是京东只能给吴女士换新机。由于协调无果315投诉热线最后只得把投诉移交给工商部门。工商部门介入协调后，京东终于同意给吴女士退货了。但是明确表示，不能赔偿。

同时，京东还要求吴女士告知Apple ID密码，要删手机中内容，不说就不给退！