德惠交警认真开展规范文明服务用语活动

　　为提高车管所服务质量，促进民警与社会群众文明和谐交流与沟通，德惠交警大队车管所进一步规范使用文明服务用语。

　　车管所是公安交警面对社会和群众的重要窗口。文明用语是车管所对外界沟通的重要方式，也是构建和谐社会的重要基础。为了确保文明用语落实到车管所每个岗位，每位工作人员，车管所领导高度重视，专门召开会议，认真督促落实。

　　为做好这项工作，车管所领导认真总结归纳了60句文明用语。例如，此前在解答群众问题后，习惯用语是“您听明白了吗”,经过仔细推敲，后将问话改成“我说明白了吗”。为了便于工作人员掌握和使用，将《车管所岗位规范用语》复印，做到所有工作人员人手一份，每天保证自学30分钟，认真学习文明规范用语和服务忌语。针对窗口受理岗、驾驶员考试岗等接触群众密切的岗位，规范使用评价器，坚持开展服务效果“零投诉”活动。要求每个工作人员要熟练掌握文明用语，不得以任何理由和借口使用禁忌语，由此引发纠纷或投诉的将追究当事人和相关领导责任。为了建立良好的监督制约机制，车管所邀请监督员到业务大厅、考试场、查验岗明查暗访，或通过对办事群众的回访，及时检查督导文明用语实施落实情况，发现问题及时通报批评。经过近两周的学习和运用，目前车管所业务窗口和考试工作文明服务意识明显增强，规范用语应用普遍，杜绝了服务忌语，受到群众好评。