延边州局“五要五不要” 提升办税服务厅服务水平

      年初以来，延边州局认真贯彻落实省局纳税服务工作要求，以强化办税服务厅整体服务水平为年度工作核心，以严格执行“你好、再见”等文明用语和微笑服务为抓手，纳税服务工作得到了进一步改善和提高。

      为进一步巩固纳税服务工作成果，延边州局进一步探索办税服务新要求，着重在落实“你好、再见”等文明用语中提出“五要五不要”。一是要养成习惯，不要成为负担；二是要一视同仁，不要区别对待；三是要吐字清晰、声音适当，不要含混不清；四是要面带微笑，不要一脸冷漠；五是要来有“你好”、走有“再见”，不要强调客观。“五要五不要”为下半年乃至今后一段时期全州办税服务文明用语落实进行了新规范和新要求。同时，下大力度研究改善办税服务环境，强化办税服务厅秩序管理新举措和新方法，就强化引导服务、办税窗口准入制、值班岗制度、办税环境和人员仪表等8个方面进行了再规范，严防办税服务各环节出现死角。各项服务新要求的提出，为今后一个时期全州纳税服务工作质效的整体跃升提供了制度保障。