【吉林工商】昌邑分局开展“五比五赛”活动，积极参加文明窗口竞赛

        为贯彻落实好“中油吉林销售杯”文明优质服务竞赛活动，昌邑分局通过创优美环境、创优良秩序、创优质服务等几个方面开展了“五比五赛”活动，在9个窗口单位中增强了服务意识，改进了服务手段，大大提高了人民群众的满意度。

      一是比礼仪，赛文明。在所有办事窗口设立“文明您的行为，优雅您的举止”文明提示语，随时提醒窗口人员和业户共同营造文明办公秩序；通过发放《公务员文明礼仪手册》，进一步规范窗口注册员在接待办事人员、接听电话以及各类走访过程中的文明行为。

      二是比技艺，赛效率。分局积极组织注册员的业务能力和思想素质的培训，每周开展一次业务培训和政治理论学习讨论，要求窗口人员在服务态度上要“微笑”，在服务质量上要“高效”，从而达到窗口人员文明程度全方位提高，在竞赛中积极表现，以一流的业绩和文明的形象向社会展示工商干部的风采。

      三是比环境，赛秩序。要求窗口单位做到办公环境“净”，办公秩序“静”，对所有窗口办公环境进行了一次全新整理，对各类卫生死角认真清理、打扫到位，对窗口摆放的物品和各类申请表格材料规范整理，杜绝“脏、乱、差”现象的发生，设立禁烟标识，在窗口办事大厅内严禁吸烟，保证空气清新，为前来办事的公众提供干净卫生的公共环境。

      四是比管理，赛和谐。在办事窗口设立等候椅、图书角、饮水机、便民药箱以及公示板，及时更新各类与工商业务相关的办事指南，便于来窗口办事的人方便了解申办程序，并且能在一个舒心的环境下办理工商事宜；在办公场所外和室内LED显示屏上滚动播放“服务人民，奉献社会”等主题宣传语，时刻号召大家在创城期间争做文明市民。

      五是比创新，赛业绩。制定昌邑分局《注册员考评方案》，将窗口注册员文明优质服务列为重要考评内容，将办事人员对窗口工作人员的服务态度的满意度作为测评的一项内容，在年检期间，开展“优质高效”服务月，开辟年检绿色通道，有效提高了服务质量、服务水平和办事效率，树立了文明、优质的工商窗口形象。