二季度旅游投诉案件我省同比大幅缩减

近日，省旅游局公布了二季度全省旅游投诉情况。二季度，全省旅游投诉机构受理并立案的旅游投诉案件11件，比上年同期减少9件；组织调解11件，比上年同期减少9件；已结案11件，结案率100%，理赔金额5.3479万元。

在这些投诉案件中，国内旅游投诉主要涉及华东、海南、张家界。出境旅游投诉涉及印尼、泰国、日本等国家和地区。

在旅游投诉中，旅行社未履行合同约定，擅自改变行程、缩短游览时间、遗漏旅游景点等问题比较突出，共发生投诉案件4件，占受理投诉总数的36.4%，比上年同期增加两件；在组织旅游活动中，导游未尽职责，服务态度不好，发生投诉案件1件，占受理投诉总数的9.1％；其他6件，占受理投诉总数的54.5％，比上年同期减少12件。