买无人机忘记买遥控器 客服：属于顾客自己下单失误

第一次接触无人机的姜先生经过多家对比，最后在大疆创新官网上选购了一款价值5999元的无人机，可姜先生没想到无人机需要用遥控器进行远距离操作，当他想再补买一个遥控器时，却遇到了烦心事。

顾客：大疆创新官网存在“霸王条款”

4月5日下午， 吉林 省公主岭市的姜先生给本报打来电话称，“由于对无人机比较感兴趣，所以今年2月末便在大疆无人机官网上购买了一款价值5999元的产品，官网上还有6499元的产品，它们的主要区别就是前者不配有遥控器，后者配有遥控器和充电器。”由于是第一次接触无人机，姜先生认为可以通过手机来控制无人机，便选择了5999元的产品。“我看网友的评论说无人机可以连接WIFI，然后用手机控制，我便没有买6499元带遥控器的产品。”

由于姜先生的朋友有一台无人机，姜先生便将自己新买的无人机拿给朋友看。“我是3月末才收到货的，因为我的朋友也有无人机，我的无人机也是他用他的遥控器帮忙激活的，听了他的介绍我才知道无人机需要用遥控器来操作，这样才可以让机器远距离飞行。”于是，姜先生准备再从大疆官网上购买一台遥控器。“因为6499元的产品是包括充电器和遥控器的，而我购买的产品是5999元，所以我想再添500元购买一个遥控器，可是却遭到了大疆创新官网客服的拒绝。”在姜先生提供的聊天记录中可以看到，客服称，根据相关的政策，不支持姜先生这方面的要求。“客服说，如果我没有激活机器，才支持退换政策，遥控器属于一个单独的配件，想购买的话必须再花1499元，我并没有要求退货，只是想再配一个遥控器而已。”

姜先生认为这种做法十分不合理，“客服说6499元的机器是包括无人机、遥控器、充电器在内的套装，他们官网不支持补差价购买套装版本，我觉得这是‘霸王条款’，为什么我要花高价购买遥控器呢？而且他们的产品页面上并没有标注不买遥控器无法使用无人机，如果官方做了提醒，那么我肯定会选择6499元的产品。”

客服：不符合政策要求

4月6日早，新文化记者联系到了大疆创新官网的工作人员，“遥控器是指顾客在订购完整的无人机之后，遥控器出现损坏或缺失的情况下购买的，姜先生是属于自己订购中出现了错误，如果想要进行退货再进行重新下单，那么也应该在产品激活之前联系我们，这样姜先生才可以重新拍一个套装。”根据该工作人员提供的链接，新文化记者看到了大疆官网的售后服务政策，上面显示：退货需要客户收到货物7个自然日内，未被激活使用，不影响二次销售。

随后，新文化记者又联系到了大疆官网的售后客服。“遥控器是一个单独的配件，想再买一个配件需要按正价1499元购买，6499元是套餐的价格，因为姜先生的产品已经激活，所以不支持退货重新下单。”新文化记者问到，为何没有在商品页面旁标注没有遥控器无人机无法使用，“在5999元的产品页面旁，我们标注了此款不含充电器和遥控器，因为有的顾客是有遥控器的，所以会拍下这款产品，姜先生的要求是不符合我们政策规定的。”

新文化报（实习记者  赵娇娆）