大鹏扶摇起——中国邮政集团公司吉林省分公司创新拓展工作纪实
中国邮政集团公司吉林市分公司助力金鸡百花电影节之“百万邀约”项目正式启动。张连冠摄
创新能力是一个企业的核心竞争力。今年以来，中国邮政集团公司吉林省分公司以效益为中心，以科技为引领，以创新为驱动，优化资源配置，在企业经营、管理等方面推行多层面改革创新，实现了对新市场、新客户、新领域的不断拓展。
在全省经济增速放缓的情况下，省分公司以“闯改创”精神逆势而上，创造了令人瞩目的“吉林速度”。截至6月末，全省邮政企业累计实现业务收入13.63亿元，同比增长16.92%，高出全国5.42个百分点，增幅列全国第4位。
“ 新 ” 服务
融入地方经济发展
6月19日，第24届金鸡百花电影节（2015中国·吉林市）倒计时90天暨“百万邀约主题活动——我为城市代言”启动仪式在吉林市举行。现场除欢快的舞蹈、惹人大笑的电影节吉祥物“吉祥儿”外，在舞台中间一个墨绿色的邮筒尤其引人注目。
为服务本届电影节，吉林市分公司充分整合资源，打破专业壁垒，成为电影节合作伙伴。当天开展了“百万邀约”活动，全城百万市民通过向世界各地亲朋好友寄发明信片的方式，传递第24届中国金鸡百花电影节的“吉祥邀约”。
这只是省分公司积极融入地方经济的一个缩影。“随着‘一带一路’、新一轮东北振兴等国家战略的相继实施，吉林经济将更加协调快速发展，进而为邮政发展带来广阔空间。”省分公司总经理王志奇说，近年来，邮政市场竞争的日益激烈，客户对邮政服务的要求日趋多样化，传统邮政业务的发展遭遇“瓶颈”。省分公司转变发展思路，“跳出吉林看吉林”、“跳出邮政看邮政”，通过对市场环境的不断研究、分析，集思广益，因地制宜，挖掘地方资源特色，做好市场开发工作。
“这是一汽-大众1000万辆车下线回馈客户，邮政寄给我的与我车牌号、车型、颜色一模一样的邮票，我真是太喜欢了。”当长春市民许贺收到邮政免费邮寄的一汽-大众车主专属定制邮票时喜悦之情溢于言表。为纪念一汽-大众1000万辆整车下线，吉林省分公司与中国一汽集团开展战略合作，为客户邮寄专属定制邮票，受到客户和消费者的青睐。
公司还与人保财险开展了保险推介、寄递配送、业务宣传等五大类11项业务合作，与旅游局开展全省性的“邮游”合作等省级总部项目17个。同时，吉林省分公司先后与各市（州）分公司联动服务延边“百万邀约、淡季集客”项目；通化市分公司函件广告业务，结合地方经济特点，成功实现了中韩移动人参饮品科技公司、梅河酒业有限公司等制造企业的对外形象宣传；白山市分公司临江洁兴净水器和抚松“参美人”第二代化妆品已经成为邮政分销的核心产品和支柱产业；白城市分公司深化与阿里巴巴的合作，截至6月末，阿里巴巴通榆代购点已开通46处，其中21家农村淘宝代购点与邮政“三农”服务站叠加，累计配送村淘邮件5.5万余件。
“ 新 ” 渠道
在服务中惠民生
我省是农业大省，农业人口占比较高，农村市场大有潜力，农村邮政大有作为。省政府也对邮政开展农村电商服务寄予厚望，把“加快农村邮政快递发展”写入2015年经济工作报告与政府工作报告。
作为社会公用企业，做好普遍服务是邮政生存的根基，打造邮政综合服务平台是省分公司转型发展的重要战略。近年来，省分公司将渠道建设作为企业发展的重要驱动力，将搭建涵盖全省邮政营业网点、城镇便民服务站、农村“三农”服务站以及自助终端等电子渠道在内的邮政综合服务平台作为渠道建设的核心，开展了形式多样、全方位、立体式、多角度的便民服务网络，帮助多个市县实现了“智慧城市”、“智慧乡村”，让农户足不出村，通过网络和手机享受方便快捷的各类服务。
吉林源润成商贸公司“祥稻家”品牌系列大米从年初开始，在中国邮政邮乐网“天天半价”和“秒杀”活动中销售量增长惊人，公司负责人孙雷每天忙得不可开交：“客户在邮乐网线上购买大米，又在线下联系大宗团购，是邮乐网这个平台，让我对未来生活充满了希望。”省分公司凭借着辐射至村屯的网络优势，积极建设邮政电子商务平台“邮乐网”，改变了过去我省农产品销售单一的方式，解决了农产品结构性卖难问题，并将富有地域特色的产品送到全国各地。帮助黑土地上越来越多的年轻人将电商创业的梦想变成现实。
目前，省分公司与长春市政府合作建设的农产品电子商务平台，已入驻农品商户23家，在线商品100余个，总销售订单数超万单；四平市委组织部组织与四平市分公司共同承建村级便民服务平台，预计年底前将建成755个行政村的便民服务平台；围绕地方旅游资源，白城市分公司努力实现“白雪换白银，白鹤换白金”，建立了“白鹤微店”，推出以白鹤为主题的线上购物渠道，借助平台让白鹤主题邮局真正走进人们的生活。
“ 新 ” 机制
在改革中提服务
在国家邮政局一季度发布的2014年，全国邮政普遍服务用户满意度调查结果中，吉林省邮政普遍服务用户满意度获得全国第一名，办理效率和寄递质量等多项指标全国领先。满意度调查报告显示，全国31个省普遍服务满意度呈现4个梯队，我省位居第一梯队的第一位。
为客户提供卓越的服务，一直是吉林省分公司的追求。列娜是定居在珲春的俄罗斯人，6月的一天，她给珲春邮政国际营业厅打电话，说自己刚生完小孩，不方便出门，询问是否可以上门收寄。营业员听说后立即带上称重、打包设备赶到列娜家，从7楼搬下被子、枕头、床垫等3个大包共计40多公斤的物品。看到营业员一趟趟往返7楼的身影和脸颊上流淌的汗珠，列娜十分感动，握着工作人员的手不停地说：“邮政的服务真周到，真心谢谢你们！”
普遍服务是邮政的职责，也是邮政形成公信力，树立良好品牌形象的重要基础，只有将普遍服务做好，提升客户的体验质量，才能为发展其他业务奠定好基础。
根据市场环境和业务发展格局的变化，吉林省分公司积还极探索经营体制改革工作，加快建立以客户为中心的经营组织体系，组建按以客户属性划分的综合营销团队。在省分公司客服中心设立综合营销部、政企客户部、公众客户部等项目开发部。在整合邮政内部资源的基础上，强化了与重点市场、重点行业、重点客户的有效对接，便于为客户提供整体解决方案，推动了全省重点项目的联动发展。
在此基础上，省分公司还按照“前台模块化、简单化，后台工厂化、标准化”的理念，以提升客户体验为目标，简化大客户服务中心前台作业环节，强化后台集中处理，实现运营流程标准化、集约化，进一步提高对客户的服务质量。
王丹 蔡敏杰